【热线员手记】

　　“你们明天的报纸一定要给我登出来哦。”每次听到读者这么说，我们热线员都很伤脑筋。每天三四百通电话，两三万字记录，而《我要说》的版面每天最多容纳三四千字，编辑只能选择新鲜的、最多人关注的内容刊登。于是，为了让自己的来电见报，读者采取了各种方式，可谓用心良苦。我大致归纳了一下，有以下几种。

　　一、感动式 有位张女士表扬公交司机看到她在后面追，停车等她。她先打电话说了一遍，几天后看报纸没登，心想是不是自己表述不清楚，于是写成文字，送到热线室。邱先生要表扬第一医院普外科的张思艺主任，碰巧那几天的热线电话内容很多，他的来电没有刊登。过了几天，有位小姐打电话过来问：“是不是有位老先生要表扬医生，你们都没给他登出来？”这位小姐很着急地说：“老人家七十多岁，大热天的，说要拿病历去你们报社，他怕你们怀疑他说的是假的。我叫他不要去，他就是要去。你们能不能给他打个电话安慰一下？”老人家觉得医生对自己这么好，如果不表扬人家，就是不懂感恩。我的心情很矛盾，如果大家都这样，那怎么办？后来考虑到老人家年纪大了，身体刚恢复不久，要是大热天一跑出了什么事情，怎么办？我给编辑打了电话，编辑也给予了特殊照顾，“旧账”见报了。

　　二、轰炸式，分个人轰炸和集体轰炸 有的读者很执著，一段时间里，为同一件事天天打电话，质问：“别人那些鸡零狗碎的东西都登，我这么重要的事情为什么不登？”几乎每位读者都认为自己反映的事情最重要，报社不登就是不重视。其实很多时候，他们的来电已经编了，只是没挤上版面，或者通过其他途径正在处理。集体轰炸多出现在学生群里，他们聚在一起，反映同样的问题，你打完我打，电话中可以听到很多人嘻嘻哈哈的声音。到了节假日，有的学校要补课，热线电话接受学生的集体轰炸是常有的事，有时我们实在被“炸”得受不了。

　　三、乔装改扮式 很多读者认为，自己反映的事情没有登，可能是因为反映的人不够多，于是他们不断地改姓。有位先生说小区里有人养鸡很吵，他上夜班没办法休息。我们几个热线员都接到同样的电话，我问：“是陈先生反映的吗？”同事回答：“不是，好像是李先生。”我们觉得奇怪，怎么这个小区住着这么多上夜班的先生？我们就去核对一下两人的通话记录，听录音，发现来显电话是同一个，声音也应该是同一个人。

　　四、套近乎式 一些读者打电话，会有意无意地说：“我跟你们很多记者都很熟哦”、“我和你们×总是朋友哦，要不要我直接打给他”……事后证明，这些说辞有真有假，但对来电能否刊登没有什么影响。

　　五、恐吓式 23日那天下大雨，一位先生骑车经过禾祥东路和湖滨东路交界路口，被一辆吉普车溅得全身都湿了。他很生气，说这种事情只有畜生才做得出来。我问他贵姓，他说：“我要是贵人，他敢吗？”最后他说：“这个事情你们要是不报道，不要怪我打电话过来，用闽南话骂你们。”这位先生可能过后气消了，虽然来电没有见报，也没有再打电话来。

　　说了这么多，不是“指点迷津”，只是希望大家对《我要说》多一点理解。（许雅真）