他们是昼夜与死神赛跑的人。

　　无论昼夜，每当求救的电话铃声骤然响起，他们的出发就以秒计时，风驰电掣只为挽救生命。

　　他们是哈尔滨市急救中心所有生命卫士的代表———7569救护车组。

　　他们凭借对生命的忠诚和无私的付出，获得了殊荣：7569救护车组被授予“省级青年文明号”光荣称号，医生孙鹏获“省级青年岗位能手”称号。

　　平均年龄28岁的青年队伍，年出车三千余次，创造了“人无投诉、车无事故”的骄人成绩

　　7569救护车组是一支年轻的救护队伍，8名工作人员平均年龄28岁，其中党员2人、团员6人。自创建以来，取得了骄人的成绩，年出车三千余次，1分钟、2分钟出车报告率居榜首并创下了节油低耗的第一名纪录，无医疗投诉，车辆无交通事故、无坏损。

　　成绩首先来自为青年人树立“争优创先”的目标。市急救中心启动7569救护车组创建“青年文明号”工作，与此同时，7569救护车组的思想道德教育和人员素质教育全面展开，他们大力倡导“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的诚信公约， 严格按照“青年文明号”标准要求自己，从服务理念上彻底地改变，把“要我为患者服务”的观念转变为“我要为患者服务”。党团员的大局意识、责任意识和模范意识不断增强。党团员的号召力深入人心，激发了车组非党成员的进取心，他们纷纷向急救中心党总支递交入党申请书。

　　“沟通是桥梁，是改善医患关系的‘金钥匙’”。这句话已成7569救护车组全体成员的座右铭

　　沟通的前提是理解患者。车组因此对救护人员提出的要求是：工作中换位思考，把每一位患者都当做自己的家人，不忽视每一件小事。如进屋是否需要脱鞋，首先征得家属的同意，如不需要脱鞋，也要把鞋底蹭干净后进入房间。在屋内，仪器要轻拿轻放；与患者和家属交谈时，要语言轻柔、面带微笑；对患者及家属提出的问题耐心解答。无论情况多危急，抢救前和抢救中，对患者或家属都要有解释、有交流，操作后有交待。当遇到已死亡的患者家属要求运尸时，必须认真执行相关规定，耐心地给家属做好解释工作，得到家属的同意和配合。冬天，冰城天冷路滑，车速不能太快，急救车到达现场时间过长时，医护用车载电话和家属取得联系，解释情况，取得家属的谅解。如果患者病情危重，他们就尽最大可能稳住家属情绪，并通过电话指导家属对患者采取一些急救措施，为医护到达现场救治争取时间……

　　细致的车组“家规”竟多达近百条，车组成员说，正是因为遵守这些“家规”，他们才能一次次成功抚慰了焦虑、忧伤、恐惧的患者和家属。

　　做到了“处处是窗口、人人是窗口”，8名工作人员成为急救中心8个最明亮的窗口

　　7569救护车组当窗口，就要做到有问必答，严格遵守操作规范抢救病人。在给急救中心写来的感谢信中提到最多的是，7569车组医务人员在抢救时，动作敏捷、急救技能熟练、百问不厌。

　　当窗口，需要强化人性化服务理念，车组为此制定的口号是“一切为了病人，为了一切病人，为了病人一切”。 驾驶员王岩和张方志每天都把车辆里外洗刷的干干净净，担架员韩珩主动清洗撤换下来的车座套，他们还在急救车车厢的明显位置挂放争创文明号的旗帜和患者意见本，在车厢里摆放便民箱，里面包括卫生纸，塑料袋，湿巾，雨衣，手巾等抢救应急物品，提供给需要的患者和家属使用。

　　当窗口，还需要尊重患者。有的患者发病在公共场所，救护人员检查和询问病情时会涉及到患者的隐私，7569救护车组成员遇到这类情况，通常将患者抬到隐秘处或让无关人员离开后再进行检查和询问，他们从不因为好奇而询问患者及家属与病情无关的事。他们给自己规定了“三不”：与病情无关的事不问，与急救无关的事不做，与工作无关的事不谈。

　　救护车内整洁温馨的环境，救护人员一句问候、一个微笑、一个眼神、一个鼓励，换来的是病人的配合，家属的由急躁到平静。

　　7569救护车组护士殷旭已经记不清自己随急救车出诊多少次，可她却清楚记得在哈同公路段发生的那场车祸，自己的车组是最早到达的抢救者之一

　　那是一个风雪交加的夜晚。“120”急救电话突然响起，哈同公路发生车祸，情况危急！伤情就是命令。不容有丝毫的犹豫，当时值班的7569急救组以最快的速度赶到了事故现场。现场的情景让救护人员震撼，雪天路滑，一辆货车穿越隔离带翻到了路旁的深沟里，车体严重变形，司机被紧紧地卡在车里，动弹不得。伤者已经大量失血，奄奄一息。

　　时间就是生命，必须马上输液！护士殷旭立即躬着身子，踩着玻璃碎片爬进车里为伤者进行静脉输液。在刺骨的寒风中，殷旭麻利地完成了各项常规急救处理后，轻轻地舒了一口气。然而就在此时，她却发现输液瓶没地方悬挂。怎么办？伤者在危急时刻求助“120”，这种“生命相托”的信任就是他们的责任。

　　于是，7569车组人员轮流为伤者高举输液瓶，十分钟，半个小时，一个小时……寒风依旧怒吼，雪花依旧纷飞，高高举起的手臂麻木了，托着吊瓶的手指冻僵了，但他们还不停地换手捂住吊瓶，以防药液凝冻。与此同时，他们还不停地安慰着伤者，与他交谈，鼓起他求生的勇气———这，是他们的心理救护。就这样，他们在寒风呼啸的冰天雪地里足足站了近三个小时，直到凌晨4点伤者被消防队员解救出来。

　　由于职业的特殊性，他们经常和传染病、细菌打交道，游走在危险和死亡的边缘，在别人退缩时，他们必须和病人甚至犯罪嫌疑人“零距离”接触

　　车组护士张玲告诉记者，一次他们出车接一名重症病患者，当时这名患者被疑似肝癌晚期。但是为了病人的安危，医护人员依旧坚守自己的职责。记者问她，肝癌传染性极大，你们不害怕吗？她笑了笑回答：“说不害怕骗人的，可这是我们的职责所在！”

　　有一次，救护车组医生孙鹏到患者家对患者进行救治时，发现患者病情危重，处理后需要马上送往医院进一步治疗，可是患者家没有足够的人手将患者抬下楼去。这时，孙鹏毫不犹豫地和家属一起将患者抬到急救车上并送往医院。像这样帮助家属抬患者的事情，几乎每次值班都能发生。院前工作，各种患者和各种意外事件都能碰到，2008年6月，孙鹏接到120指令，到学府路一住户家中抢救外伤患者。到达现场后发现患者是刀伤并且已经死亡，通过和现场一男子的对话，发现他就是犯罪嫌疑人。孙鹏没有因为自身存在着危险而放弃对患者的抢救，而是积极地抢救患者，并且稳住犯罪嫌疑人，利用出去取仪器的空隙报警，协助警察将其当场抓捕。

　　要做到对病人无愧，往往使他们对自己的家人充满愧疚之情，常常一个紧急电话，就使他们无法履行对家人的承诺，因为他们要去急救

　　“做急救工作者没有固定的休息日。我们的手机都是24小时开机。一旦有危急病员大型突发事故，我们都必须在最短的时间内到达现场进行抢救。我的同事和我一样，和家人爽约是经常事，我们都是家庭里‘不可信’的人。”急救医生张询谈到这里，突然沉默半晌。那一次，他们一家正在给母亲过生日，电话突然响起，道外区红平小区燃气爆炸，需立即赶往现场。情况紧急，张询向妻子交待了几句，来不及和母亲解释便打车赶到现场。烧伤、炸伤的患者被及时救治并以最快的速度送到医院。完成任务回到家里，生日宴早已散场。虽然得到了母亲、妻子的理解，但张询仍愧疚不已，为这次生日，妻子张罗了很久，母亲更是期盼了很久。“我一直很内疚，觉得自己没有尽到做儿子、丈夫的责任。但是，每当我亲手延续患者鲜活生命的时候，我所有的愧疚和所有的辛苦都被这随之而来的成就感所代替。”他说。

　　7569救护车组仅仅是哈尔滨市急救中心的缩影，在急救中心，所有救护人员都和7569救护车组一样，默默地守护着哈尔滨市民的健康，奉献着他们的爱心

　　7569救护车组成员很多休班时间被用在志愿活动上，他们经常深入到社区、福利院、消防队、学校等团体，为大家义务宣讲急救常识和义诊等，只要他们有时间，随叫随到，从不计较个人得失。他们把爱心洒向“春蕾”女童，为贫困女童献爱心、送温暖、办实事、办好事，捐助一名女童完成学业。

　　值得一提的是，7569救护车组仅仅是哈尔滨市急救中心的缩影。现在，急救中心院前急救医疗水平和服务质量及应对突发公共事件紧急医疗救援能力不断提高，由此使哈尔滨市院前急救网络建设日趋完善，急救服务半径不断缩短，急救反应时间进一步加快。

　　去年，“120”指挥调度中心受理急救电话329649次。日平均派车200 次，比去年同期增长18.76%，抢救病人有效率高达98.35％。日日夜夜，他们昼夜不分，随时待命，忠诚地守护着哈尔滨市民的健康。