48家省属旅行社服务质量监督今起实行属地管理

　　南方日报讯(记者/蔡华锋通讯员/丁萍)从今天起，按照属地管理原则，48家总部位于广州的省属旅行社的服务质量监管工作，全部划归广州市旅游局质监所，游客出现一般性旅游纠纷可以直接找该局出面解决，咨询、投诉更加方便。

　　昨日，广东省旅游局对广州市旅游局《关于建立统一的广州地区旅行社服务质量评价及信息公开体制的请示》正式作了批复，决定对省中旅、省国旅、南湖国旅、省粤侨、省妇旅等48家省属旅行社的服务质量监督及投诉受理实行属地管理，从7月1日起，由广州市旅游局承担其服务质量监督和投诉处理具体工作。据悉，今年5月，国家旅游局公布了《旅游投诉处理办法》，该办法于2010年7月1日起正式施行。

　　广州市旅游局相关负责人表示，由于目前省属旅行社全部地处广州，而广州市属旅行社也众多，无论在旅游统计还是旅游投诉上，都遇到过麻烦，“有的旅行社属于广州市管理，很多人投诉电话打到省旅游局去，往往最终还是要转回到广州市旅游局处理，无形中增加了不必要的程序，属地管理让市民咨询、投诉更加方便，也有利于对同一地区范围内的旅行社服务质量统一监管。”按照属地管理原则，以后游客若有投诉，可以直接拨打当地旅游质监所的电话，广州地区的投诉可以直接拨打020-86666666受理。

　　省旅游质监所所长廖国强表示，“如果发生群体性、跨地区性、在社会上造成极大影响的纠纷，仍然由省旅游质监所出面统筹处理，确保得到最快捷最有效的解决办法。”