王怡波

　　总经理出面，声声“对不起”、深深鞠躬；官网黑白化，首页显要位置打出致歉标语；不断表示妥善处理的决心，将参照同类事故的上限赔付……几天来，一项项“6·29”深圳东部华侨城事故的“善后”措施接连面世，但仍不能让公众、网友就此作罢，指责声、质疑声蔓延于各大媒体、互联网。

　　6死10伤，这一触目惊心的数字把整个华侨城集团抛入舆论漩涡之中，由此引发的信任危机更是直接影响到其股价，一天之内市值蒸发30亿元。虽然华侨城对突然到来的“危机”头疼不已，但在笔者看来，这也恰恰是一个迅猛壮大起来的企业，冷静反思自己的发展道路、规划未来思路的大好时机。

　　华侨城旗下拥有3家境内外上市公司以及欢乐谷、世界之窗等众多国内知名企业和品牌，连续6年入选中国企业500强。成立20多年来，在“旅游＋地产”模式下，华侨城的发展速度可谓一日千里，尤其是在以主题公园为核心的旅游板块上，堪称“旅游航母”。

　　然而，发展越迅速，规模膨胀得越快，忽略的问题可能越多。不止一次有人提出，“旅游＋地产”，无非是以旅游项目的名义拿地，再为地产项目服务，更有人直指华侨城：希望通过旅游项目拉动周边房价上升，提升利润。一位在深圳的朋友告诉笔者，与深圳东部华侨城密切相关的地产项目“天麓大宅”房价高达十几万元／平方米，在全国数一数二。

　　在全国各大城市，华侨城开展了轰轰烈烈的“圈地运动”，其最终目的当然是创造利润，事实证明，它确实做到了。经济利益至上，这在竞争激烈的当下，是合情合理的企业发展诉求，但在扩展过程中，如果需要舍弃、付出他人的生命，这种发展就必将陷入道义的谴责之中。

　　不能说华侨城漠视生命，此次事件中，一开始有过“保安阻拦记者采访”风波的华侨城，之后极力想展现其重视姿态，这充分体现了它向世人宣告自己重视生命。但这种事后的重视，恐怕代价过为沉重。

　　据《羊城晚报》报道，早在出事之前，就有游客对太空迷航游乐项目表示了担忧，这名游客去年在东部华侨城网站上发帖称，“不知道是不是设施不完善，还是这个游戏本身就有问题，希望东部华侨城的管理人员能看见这个帖，并且实时地调查一下”。虽然最终出事故的原因不一定与这位网友猜测的完全一样，但如果华侨城对生命的重视程度更高一点，大概会抛开经济利益，仔细检验“太空迷航”这一被指责为尚不成熟的惊险项目。

　　当然，检查仍难免有遗漏的问题。6月21日，检查组刚对太空迷航项目进行过检查，“没有异常”。但在短短一周之后，6条生命就从这一“没有异常”的设备中消失了。现在只能这么理解：或者检查不够深入，有些问题没被发现；或者检查后突然出现问题，设备本身缺乏稳定性。

　　相比于富士康等一些企业，华侨城在事后的危机公关表现不错，但做好安抚工作虽然必要，绝非是最重要的。华侨城的当务之急是，仔细反思自身，从设备、管理等各个关口，彻底杜绝再次发生事故。此后，再考虑发展，信任危机何愁不解？