本报见习记者钱蓓

　　世博工作人员、服务人员和志愿者对游客笑脸相迎是理所当然的事，但要保持微笑，其实并不容易，因为压力大，也因为疲劳。为了“修复”大家的微笑，世博园区内的临时党组织纷纷出招，以良好的后勤保障，用细致周到的关怀，做着坚强后盾。

　　疲劳和压力制造“微笑危机”

　　“第一天，微笑；第二天，微笑；但第三天，微笑变得僵硬了。”开园后的第一个阶段，民营企业联合馆临时党委便发现了“微笑危机”：馆内有一出很受欢迎的“高潮秀”表演，黑暗中数千个球体折射光影，回旋沉浮，用8分钟演绎四季轮回；但如果每隔15分钟就看一次，奇幻的灯光效果便变成了对眼睛的折磨——很多工作人员因此眼睛肿、嗓子哑、体力透支，笑容自然挂不住了。

　　除了体力透支，世博会巨大的客流还让工作人员感到“心力不足”，负责协助民警维持园区秩序的志愿者对此最有感触。“游客在热门场馆前一排几小时，很容易焦躁，游客和游客之间、游客和馆方人员之间因此容易发生冲突。这时候参与维护秩序的我们不免要受连累，被游客指责甚至误伤都是常有的事。”普陀区区级机关党工委副书记蒋波介绍，他们区环境监察支队的郭建赛，在维持乌克兰馆游客排队秩序时被互相推搡的游客误伤，左右大拇指关节脱位、软组织挫伤。

　　疲劳和压力“挤走”了工作人员脸上的笑容，如何“拯救微笑”并使之长久保持，成了临时党组织的重要任务。

　　后方服务前方，传递微笑

　　如何为工作人员缓解疲劳，给他们心理上的“依靠”？市社会工作党委向“两新”党组织发出倡议——“后方支持前方”：党组织要发挥组织优势，为一线工作人员搭建“大后方”，由后方为前方服务、传递微笑，形成“你为世博服务，我们为你服务”的局面。

　　为保证工作人员健康出勤，党组织深入一线了解他们的需求，在“硬件配套”上面面俱到。闵行区基层党组织服务世博临时党委向进驻世博园区服务的职工赠送了人身意外伤害保险；民企馆临时党委为场馆工作人员准备好眼药水（防止眼疲劳）、胖大海（润喉）、西洋参和泡腾片（补充体力）；明华物业公司党委为40名世博会开幕式外场嘉宾礼仪引导员预备了巧克力，还给所有站立服务的女员工购买了软底坡跟鞋……

　　背靠组织，员工们的心理压力有了出口。明华物业公司党委启动心理疏导服务，不但有党员干部与员工谈心，而且请来心理专家；同时开通了服务热线电话，请公司总部的党政工团干部为员工解答各种问题；还从摄影家协会请来一位专业摄影师加入明华团队，负责在世博会期间拍摄员工服务的场景、动人的一刻，抓拍员工的灿烂笑容，并把“笑容”贴上墙面。

　　“两新”党建增强企业凝聚力

　　前方人员有所归属、有所依靠，因为党组织把服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用落到了实处。不少“两新”组织在这个过程中，更获得了对“两新”党建作用的新认识：通过党建，企业可以提高凝聚力。

　　复星集团党委提出，要让员工们把参与世博作为一份荣耀。担任复星集团党委副书记和民企联合馆临时党委书记的薛兴文和他的团队，为让员工切实体验这份荣耀，做了许多新尝试。有些员工家庭负担较重，为让他们安心服务世博，临时党委为重要岗位、关键区域的党员和员工购买了家政服务；6月份，党委组织了员工家庭“亲子活动日”，7月将组织“单身员工活动日”，8月则安排了“退休员工活动日”；临时党委还与集团工会联手，在每月设置“员工家庭活动日”，在指定地点、指定区域派专人负责接待复星体系内各企业的员工和家属，引导他们参观民企馆，并给参观者发放纪念品……

　　“只要是复星人的亲友，我们都会热情迎接。家人得到照顾，亲友得到接待——这让员工们觉得，自己服务世博，对身边的人来说也是光荣的事。”薛兴文说，在党组织关怀下，员工和企业之间可以建立起某种亲密的联系，企业不再是冷冰冰的“资方”，它有温度、有情感。