本报记者顾泳

　　当生命垂危的患者只剩最后一口气，家人还没到场，医生护士忙于抢救，患者想要给家人留下几句话，该怎么办？一些发达地区医院的做法值得借鉴：“医务社工”及时出现，将患者遗愿转达给家属。有关专家在昨天举行的“医务社会工作理论与实践”研讨会上呼吁，医疗环境光有医生护士还不够，“润滑”医患关系的医务社工同样不可或缺。

　　医疗服务兼具诊疗技术和人文关怀两个方面。目前由于医护人员的教育背景和专业知识局限，诊疗过程往往忽视了患者因病引起的众多困扰，医务社工恰好弥补这一空白。台湾慈溪医疗中心社工部主任潘国扬表示，医务社工虽不涉及具体的医疗操作，但能帮助解决患者因疾病引发的经济、心理乃至家庭等问题，由此减少不必要的医患纠纷。同济大学附属东方医院孟馥认为，医务社会工作大致可涵盖三个范围：处理患者的各种情绪；加强患者与医生的沟通；架起患者与社会资源（如救济基金等）之间的桥梁，在现代医疗环境中起到穿针引线的重要角色。

　　近年来，为体现“以人为本”的医疗服务，众多发达国家的医院都按规模比例配置相应数量的医务社工，他们大多兼备专业医学和社会学背景，参与患者从入院评估到出院随访的各个诊疗环节。在美国，医务社工还被授予专业执照，迄今具有执照的医务社工人数已超过心理医生和心理护士的总和。

　　我国医务社工的起步普遍较晚，目前仍无法形成规模。徐汇区中心医院党委书记陆忆敏分析认为，首先专业人才相当稀缺，一些高等院校并未设置专业的医务社会工作课程，单纯的医学生、社会学毕业生又无法胜任类似工作；其次，医务社工缺乏相应的机制保障。迄今，所有医院都无医务社工的固定编制，大多数医院仍以医务志愿者为主力，专业医务社工凤毛麟角。

　　据悉，申城已着手探索医务社会工作。儿童医学中心的监护室内，患儿大多病情重、变化快，很多孩子必须隔离，家长不得陪护。名叫“I SEE YOU”（“我理解你”）的社工小组发现了这一状况，他们不定期邀请家长、医生、护士共同参与，建立了沟通栏、等候区，疏通了医患间的沟通渠道。

　　要使医务社工早日形成“气候”，与会专家建议完善现有的教育体系是首要举措。高等院校在设置专门的医务社会学外，还应着重培养医生的人文素养，让社工岗位得到更多医护人员的认可。医院内的社会工作应厘清专职社工与兼职志愿者的区别，细化医务社工的职责、人员配置等，让医务社工实现系统化运作，也让医疗服务多一份人情味。