本报讯（见习记者 金旻矣）在京东商城网上订购了一台格力空调，打开后却发现外机严重变形，想要换一台，却被告知得等一周。“37℃的高温天，买了空调却不能用。”昨天，读者王先生致电本报，表示京东商城的换货速度太慢。

　　6月下旬，王先生在京东商城网上订购了一台“格力KFR-23”型号的1匹空调，售价1599元。“26日送来的，但那几天下雨就没安装，包装也没拆，放在家里。”王先生说，前天他联系格力空调安装人员上门，拆开包装后惊讶地发现外机严重变形：“顶盖凹凸不平，风扇叶片的外罩网也坏了，按下去会反弹出来，撑脚也坏了，像被撞过一样。”随后，王先生联系京东商城网站客服，对方表示换货需要走程序，最快也得等到下周五。“本来买了空调就是对付这几天高温的，谁晓得换个货那么麻烦，早知道就不在网上买了。”王先生说。

　　记者为此致电京东售后服务热线，客服表示外机变形可能是由于物流环节造成损坏，也可能是出厂时就有问题而网站未查看。换货需要在网上填写“换货申请”并描述清楚状况，等公司核实批准后才发新机，“正常情况下需10个工作日”。