铁路上海南站南广场仅仅一个物业管理区域内就有6部无障碍电梯，但除非物业拿钥匙开启，否则它们就是摆设。人性化的公共设施要使用，才有价值；控制成本有很多办法，但把“方便”变成“不方便”，肯定不是办法。昨天，3位市人大代表到南站南广场调查无障碍设施的使用状况。

　　调查起因

　　今年5月，市人大代表、维鹏信息技术公司执行总裁侯钢在南站做“蓝精灵”志愿者，遇到了一对坐轮椅的老夫妇。

　　老夫妇从江西来看世博会，回程到南站乘火车，候车大厅里的无障碍电梯却无法使用，他们问侯钢“无障碍”为啥成了摆设，这个问题把问不倒的“蓝精灵”问“倒”了。侯钢赶紧打电话问了一圈火车站的管理方，一刻钟后终于有人拿着钥匙来开电梯了。

　　老夫妇终于乘上了电梯。侯钢一直想把那个“摆设问题”搞明白。

　　两种不便

　　昨天上午10时，在南站南广场S15出口附近的无障碍电梯前，3位人大代表发现，电梯旁贴着一张纸条，告知如有需要请拨专用电话。

　　市人大代表、上海科技馆信息中心主任顾洁燕拨打了电话。10分钟后，物业派人带着电梯钥匙来了。

　　“如果乘客身边没电话怎么办？如果急着赶车怎么办？为什么不能让需要的人更方便点？”顾洁燕问。开电梯的小伙子说他无法解答。距离无障碍电梯不远，是无障碍公厕，门锁着，门上也贴着告示：如有需要，请到隔壁女厕找清洁工开门。

　　一圈看下来，无论是无障碍电梯，还是无障碍公厕，都遇到了“不方便”。

　　一种理由

　　为什么“无障碍”会遇到“不方便”？“别的管理成本先不说，单单公厕里一个感应器就价值2600元，小偷1分钟就能拆走，去年为补充感应器花了10多万元，要是派清洁工专门负责无障碍公厕，成本又要增加。”物业公司工作人员告诉3位代表，去年就对无障碍公厕采取了“特别措施”，今年3-5月，为补充感应器又花了4万元。

　　同样，为了防止无障碍电梯内钢板被撬，也采取了“特别措施”。总之，物业公司认为，虽然“无障碍”规划设计很先进，但人的素质参差不齐，管理成本太高。而且，物业公司管辖范围内不只有商业设施，还有公共设施，成本都要物业公司一肩挑，实在负担重。

　　理清出路

　　“从时间上看，感应器被盗不只发生在无障碍公厕，普通公厕也有；那么，普通公厕是否也要锁起来？可否变通思路，将普通公厕内现有的简易无障碍厕位改造规范，既节约人力成本，又方便残疾人。”侯钢说，至于无障碍电梯，物业不妨借助监控终端，及时发现处置意外情况。

　　“‘无障碍设施’是公共产品，企业无权因为管理成本高，就限制使用。”市人大代表、上海岩土工程勘察设计研究院总工程师许丽萍说，物业计算管理成本，没错；假如物业公司真的在承担公共设施的“额外成本”，那么政府就要购买服务，为物业减负。

　　本报记者姚丽萍