7月1日公交票制优化改革以来，得到了绝大多数市民的理解和支持，许多市民也实实在在感受到了公交一票制带来的方便。为了更好地服务市民出行，针对一些市民提出的疑问和工作建议，公交集团和城市通卡公司作出了解答，并进一步细化了相关服务措施。

　　1.票制改革后会借机减少普通车？

　　公交集团：为确保市民普通车出行需求，本次票改涉及的87条普通车线路，线路不会减少、车辆不会减少、班次不会减少，欢迎乘客监督。

　　2.高峰时段如何保证市民出行？

　　公交集团：新票制实施后，可能带来客流出行变化，甚至还有可能出现高峰时段、路段客流不平衡。为此，我们将及时调配运力，缩短发车间隔。6家营运公司机动运力（各司30辆，总计180辆）随时处于待令状态，及时处置个别站点运力吃紧的情况。

　　3.驾驶员故意不开空调怎么办？

　　公交集团：我们作出如下承诺：加强车辆空调设施的保养和维护，确保空调设施完好有效。夏季期间，按照政府227号令，气温达到28摄氏度以上必须开启车辆空调。

　　同时，组织公交系统工作人员上线和乘客监督员上车暗访等方式，对公交运营服务质量、车辆清洁等进行检查，发现违章违纪行为及时纠正，并将邀请媒体参与监督，向市民公开相关的违章处理结果。

　　4.乘客对改革的意见、建议如何反馈？

　　公交集团：有的市民非常关心改革的进展情况，也有自己的想法，感觉没有沟通渠道，公交服务热线16866666增派人员值班，24小时接受市民咨询、建议和投诉，及时为市民提供全面准确的信息服务。同时，公交集团机关和各营运公司领导以及机关工作人员，早晚高峰分片包干上线路开展随车检查，了解掌握运行情况，了解掌握票制改革情况，特别要掌握票制改革出现的负面情况，并加强与相关政府部门的工作联系，及时报告信息。

　　5.两路、鱼洞、大学城、北碚何时纳入换乘？

　　由于“外环”公交化改造刚启动，“外环”范围内的大部分班线客运尚未完成公交化改造，若在此范围实施会引发新的矛盾和问题。

　　因此，本次票制改革只在内环以内25公里的公交线路先试行换乘优惠。随着公交化改造工作的推进，公交集团将努力创造条件，优先考虑将渝北两路、巴南鱼洞、大学城、北碚等城市组团纳入票制改革和换乘优惠。

　　待各方面条件成熟后，最迟不超过2012年，将本次改革的受益面覆盖到“二环”范围内的所有城市组团。

　　6.退卡、挂失程序能不能简化？

　　城市通卡公司：为方便市民，通卡公司将取消以前成人优惠卡、学生卡、免费卡挂失、退卡时用的三张小票审核环节，可由本人凭身份证原件在售卡网点直接办理挂失、退卡。

　　7.办卡有时打挤，能不能增加网点？

　　城市通卡公司：为适应此次公交票制改革需要，通卡公司在主城区原有47个自营网点的基础上，新增了轨道2号线沿途站厅内网点20个，社会代理网点262个，并将根据需要适时增加。

　　8.有的代理网点在收服务手续费？

　　城市通卡公司：公司协议设立的代理充值售卡网点，禁止任何代理单位向市民额外收取服务手续费，一旦发现，市民可向通卡公司服务热线95105111投诉，情况核实后通卡公司将根据协议严肃处罚并取消相应网点代理资质。

　　9.感觉刷卡金额有误差怎么办？

　　城市通卡公司：因刷卡机可能出现机器故障，乘客在换乘过程中可能会发生出错，如有疑问，请及时向公交服务热线16866666或直接向通卡公司服务热线95105111咨询、投诉。经核实，确有误差的，公交或通卡公司将及时退回差额。