荆楚网消息 (湖北日报) 与眼下全国炎热天气带给百姓的烦躁相比,海南移动让其用户心烦的“本领”可谓更胜一筹。消费者黄生精发现,自己正常的手机通话竟被海南移动莫名其妙地以分段计费多扣话费,而海南移动给出的解释更为荒唐。
以黄先生2月份的漫游电话为例,7个5分钟以上的通话,有6次都被随意地分成几段计费,造成黄先生该月被多扣8分钟通话费。
比分段计费更“雷人”的是运营商的荒唐解释。海南移动不是正视自己对消费者权益的侵犯事实,并及时反思自己的服务过失,想方设法纠正计费系统差错,而是拿计费系统的“合格证书”和行业允许差错做挡箭牌。电信运营商近些年来屡屡被媒体曝光的种种扣费差错,都是计费系统出现侵吞消费者花费的差错,几乎从未听说有少扣消费者话费的差错。按照海南移动的说法,计费系统“符合国家规定”,却会错得如此离谱,专门“胳膊肘朝内拐”,实在是怪得让人难以理解。
还有多少像黄先生这样被多扣话费甚至浑然不觉者,当前仍是未知数;还有多少地方的电信运营商的计费系统在继续出差错,也是未知数。
如此看来,打破行业垄断、加强行业竞争,让消费者拥有更多选择权是远远不够的,必须加大对消费者权益保护力度,加大差错惩戒和赔偿力度,方能遏制计费系统差错频出的乱象。 (据新华社北京5日电)
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