最近，长沙市委、市政府作出了把长沙建设成为区域性国际城市的战略决策。旅游天生就是开放型、国际化的产业，旅游国际化与城市国际化有着相辅相成、相互促进的紧密联系。城市的国际化能够促进旅游国际化，同时旅游国际化的过程就是带来国际人流、信息流、资金流的过程，是加快城市国际化的过程。旅游部门作为政府培育、管理旅游业的职能部门，应该找准自身定位，服务全市大局，在推进长沙城市国际化的历史进程中发挥重要作用。

　　一、以旅游设施国际化推进城市建设国际化。国际化的服务设施是实现城市国际化的物质前提。要用国际的战略眼光审视旅游设施，做到高标准规划、高水平建设，使每个旅游项目和公共服务设施成为城市建设的品牌。把握国际旅游发展潮流，探索旅游与城市发展规划一体化的编制机制，在城市建设中融入旅游元素，推进城市建设景观化。一是加快马王堆汉墓遗址公园建设，并与岳麓书院、铜官窑遗址公园捆绑申报联合国世界文化遗产，努力打造国际旅游品牌，彰显山水洲城的特色景观，形成“到处是景观，城市如公园”的景象。二是加快旅游高铁建设，推进长沙黄花国际机场改扩建工程，增开国际旅游航线，全面提升长沙在国际交通网络中的重要枢纽地位。三是按照国际标准，加快旅游信息服务体系建设，配套建好高速公路、主要干道上的旅游景区标识标牌建设，促进长沙城市社会公共设施的综合功能达到国际水平。

　　二、以旅游营销国际化推进城市形象国际化。形象是汇集国际要素的强磁场，扩大开放的通行证。旅游是提高城市知名度的形象大使，是扩大开放的黄金名片。因此，每年要策划举办国际、国内有影响的文化体育旅游活动，吸引国际眼球，扩大长沙影响力；要积极参加重要的国际旅游会展，鼓励旅行社在重点境外市场设立营销机构，构建长沙旅游的全球营销网络；要加大长沙形象宣传力度，借助国际主流媒体宣传推广长沙城市品牌，建设长沙旅游的多语种门户网站，将马王堆汉墓、岳麓书院、橘子洲等重点旅游景区纳入国际旅游指南，提升长沙在国际上的知名度和美誉度。

　　三、以旅游产业国际化推进城市经济国际化。经济实力是一个城市的核心竞争力，没有国际化的综合经济实力就不可能有城市的国际化。旅游业是生产力发展的增长点和动力源之一。为此，一要积极推进旅游与工业、农业、林业、体育、科教等产业的融合发展，带动服务业上规模、上水平，推动农业、工业的优化升级，打造多元化、市场化、国际化的产业体系。二要开展全国低碳旅游示范城市、示范区试点和绿色环保旅游企业创建活动，推动长沙环保产业的国际化进程，提升长沙环保产业的国际竞争力。三要加大招商引资力度，引进战略投资者，鼓励具备条件的旅游企业上市融资，通过联合、兼并、收购等多种方式进行资产重组，加快组建一批跨地区、跨行业、跨所有制的大型旅游集团，打造一批亿元旅游企业群。四要积极引进境外旅行社和国际顶级品牌酒店进驻长沙，全面提升旅游企业国际化水平。

　　四、以旅游管理国际化推进城市服务国际化。良好的服务环境是加快全球发展要素聚集、提升长沙城市国际化水平的必然要求。旅游业是以人为本的劳动密集型服务业，要以游客满意为基准，深入开展“旅游满意在星城”活动，提升旅游行业服务水平，推进城市服务环境国际化。首先，建立健全符合国际惯例的旅游行业服务质量标准，规范旅游服务质量操作流程，全面推进旅游行业服务制度化、规范化、国际化。其次，加强“旅游110”联动和旅游城市质监互动协作工作，全面落实旅游安全“属地监管”、“一岗双责制”的工作机制，继续实行随团服务质量跟踪制，加入SOS或MEDEX救援体系，推进旅游服务人性化。第三，加强人才培养的国际合作，努力建立一支适应国际化的旅游管理、从业人员队伍。

　　（作者系长沙市旅游局党组书记、局长）