2009 年，是中行莱芜分行成功“化危为机”实现大发展的一年。在这一年里，该行资产、负债、中间业务全面开花，年内授信余额实现翻番，并突破百亿元大关，各主要业务指标实现跨越式发展，市场份额提升迅速，取得了令同业瞩目的发展业绩。系统内财务客户维度考核排名第4名，8大财务客户维度指标中有7 项指标考核排名全辖前列。被评为中国银行山东省分行综合绩效考核优胜单位、被授予莱芜市“工作创新奖”，第四次荣获山东省“良好银行”称号。

　　以客户为中心创新求变促发展

　　为了支持地方经济发展，该行以客户需求为中心，变百年不遇的危机为机遇，创新求变促发展。去年1月 13日，中国银行山东省分行与莱芜市人民政府签订了战略合作协议。为了把战略合作协议内容落到实处，该行注意结合莱芜地方经济特点，加强对实体经济特别是中小企业客户的信贷支持力度。成立了中小企业客户服务中心，专门配备了 20 多名具备优秀素质的大学生客户经理。形成了从市场调研、产品创新开发、 客户优选、 定制营销方案、 客户培训、贷后管理等全系列的“信贷工厂”式的服务模式。

　　在行党委高层营销行动的影响下，全行依托客户求发展的竞争意识明显增强。各条线、各支行通过各种渠道积极深化银政、银企合作，实施“高层营销、联动营销、专业营销、全员营销”的并联式营销，加强优质客户、有效客户和基础客户的争揽，取得了较好成效。在公司业务部、风险管理部、国际结算部、个人金融部等条线的帮助和带领下，各支行充分利用分行政策优势和资源优势，带领客户经理走出去营销。围绕钢铁、农产品出口加工等行业的产业链，分析和创造优质客户的资金需求。

　　健全内控体系夯实管理基础

　　该行根据上级行打造“一流银行”的工作要求，在日常管理工作中继续加强“三道防线”内控体系建设，推行“严、 准、 细、实、快”的五字工作作风建设，切实防范案件风险。

　　他们重点突出了一道防线在内控合规管理和防案中的作用，提高一线业务部门、业务管理部门作为内控第一责任人的意识。二道防线充分发挥对一道防线的指导、监察、 评估和监督作用，加大对重要部位和重要风险点的监督检查和指导力度。 按照年初制定的内控检查方案，加大了内控检查频率和力度，提高了非现场检查的占比。全年共实施各类检查 27次，检查覆盖面均达到 100% 。检查结束后结合当前金融同业案发特点和该行实际，对票据融资、个人住房贷款、 银行卡等发出风险提示，督促落实整改，问题整改率达到 98% 以上。健全的内部控制体系的各个环节均能有效执行内部控制各项措施，能对所有风险进行有效识别和控制，且控制措施适宜，经营效果显著。依据《商业银行内部控制评价试行办法》标准，该行已经达到内部控制评价一级水平。 2009 年，该行上级行综合评价排名第6名。

　　加强品牌建设提升社会美誉度

　　2009年，该行深入落实“创建一流银行”的目标，从品牌管理、基础管理、业务宣传、企业社会责任、危机公关和文明优质服务等多方面入手，全面实施品牌建设，实行全行品牌维护、全员品牌营销。

　　该行严格遵守市场竞争秩序，认真执行节能减排政策，不断提升窗口服务质量，获得客户好评，媒体反映满意度高，连续 9 年实现“零案件，零事故”。

　　2009 年的客户满意度调查，中行莱芜分行客户满意度 100% ，共收到客户表扬5 次，及时回复客户意见和建议42件，受到省行客服中心好评。

　　该行积极参与社会公益事业，承担社会责任，以不同方式回馈社会。 2009 年组织全行干部职工为困难员工捐款16260元，申请发放救济金18000元，“慈心一日捐”捐款9040元。

　　该行认真实施“区别对待，有保有压”的信贷政策，坚持绿色信贷，积极支持关系国计民生的项目，实现业务结构调整和信贷结构调整的同步。

　　2009年莱芜市委组织的行风评议中，该行名列服务类第 10名，较上年提升了5个名次。在莱芜本地的品牌影响力、美誉度、公信力得到持续提升。已在当地树立起了牢固的品牌地位。

　　点 评：

　　中行莱芜分行认真实施“区别对待，有保有压” 的绿色信贷政策，积极支持关系国计民生的项目，实现了业务结构调整和信贷结构调整的同步，可喜可贺。

　　绿色信贷是银行践行可持续发展责任的核心内容。实行绿色信贷机制，银行既可以严格控制对高耗能、高污染行业的信贷投入。也将进一步加大对循环经济、环境保护和节能减排技术改造项目的信贷支持力度，优先为符合条件的项目提供融资服务。

　　近几年，绿色经济为金融业发展开辟了巨大空间。去年，中国银行山东省分行在这方面取得了令人瞩目的成绩：1000多亿元的本外币信贷投向绿色经济、低碳项目和民生工程。为此，山东省政府为该行颁发了“金融创新奖”以示表彰。这其中，莱芜分行就是其中的积极践行者。