为拿出最佳装修方案，医生装扮成病人“暗访”其他医院看病流程

　　昨日下午，成都市第三人民医院急诊科主任魏鸣利用休息时间开始整理办公室里的资料。再过不久，急诊科就要开始装修了。

　　前后经历了一个多月、三易其稿的急诊科装修方案上周终于确定下来。这个方案中，将诊断室、挂号室、抢救室全部连接，常用的检查如放射及B超等都“进驻”了急诊科。每个环节，除了药房稍微远一些，病人的走路距离都被控制在20步以内。

　　这个最佳方案，是急诊科正副主任及两位护士长花了一周多时间“暗访”成都市多家医院的急诊科后设计出来的。

　　科室装修方案院长问：考虑到病人需要没有？

　　一个月前，考虑到急诊科“条件比较差”，市三医院决定将急诊科重新装修。装修方案的策划任务，交给了急诊科主任的魏鸣。魏鸣组织科室一起讨论，到其他协作科室听取意见。第一份方案很快形成，科室内部和协作科室都很满意。

　　上交到院长那里，方案直接“被毙”。改动后再次上交，魏鸣又碰了一鼻子灰。院长赵聪只是强调：“你应该考虑的不是你们科室的医生护士需要什么，而是病人来你们科室就诊需要什么。”

　　“病人的需要。”受此启发，魏鸣决定优化急诊科的就诊流程。接下来的一周多时间，包括魏鸣在内的两位急诊科主任及两位护士长，组成了一个“暗访小分队”，工作之余化装成病人到成都市6家医院“潜伏”取经：看看病人在其他地方看病，办理完各个环节需要“走几步”。

　　魏鸣去的是成都另一家三甲医院，去之前，他就想好了自己应该假装的症状：肚子痛。“这样有借口去B超室转转。”不料，等魏鸣调查完毕走出医院时，迎面走来了一该院的“老熟人”。“咦？魏哥，你咋有时间到我们医院来转哦？”魏鸣一时想不到好借口，只得以“做调查”为由迅速“闪人”。

　　协调两次无法推进院长说：提问须对病人有好处！

　　调查结果汇总后，大家发现6家

　　医院的共同点：从急诊科去做检查，至少需要走30步以上，最长的为“几十步”。魏鸣说：“实在太远，要穿过整个门诊大厅。”

　　在此基础上，第三份方案出炉了。与前两份的最大不同是，新方案提出在保留现有放射科、B超室的基础上，在急诊科再设立专门的检查室。入院处也被安排在了靠近急诊科的地方。方案中甚至标注了病人就诊的各个环节大概需要走多少步。魏鸣说：“除了药房比较远，其他环节的步数全部控制在20步以内。”

　　第三次方案得到了院长赵聪的肯定，接下来就是与各个科室协调，但两次协调会都“讨论不下去”。其他科室认为配合这个方案不方便，抽调人手比较困难。

　　第三次协调会，大家开始提意见的时候，赵聪说了一句让魏鸣印象深刻的话：“大家可以畅所欲言，提出问题。但我有个要求，就是提出的问题必须是对病人有好处的，其他的问题就不需要再说了。”此言一出，没有人再提意见，协调会最终推进。