北京消息 据京华时报报道，信用卡用户欠款逾期不还后，有客户声称遭遇催收人员的“软暴力”手段，即催收人员存在恐吓、骚扰信用卡用户的情况。昨天，记者获悉，北京市东城法院针对信用卡催收方面存在的问题，向某银行股份有限公司北京分行发出司法建议，要求规范信用卡催收行为。

　　据了解，近期内，东城法院受理的涉及该银行北京分行的信用卡纠纷案件在数量上呈上升趋势。法院在审理和执行信用卡纠纷案中，发现该银行在信用卡催收方面存在问题。法院向银行发出了司法建议。

　　■案例

　　客户未还款遭恐吓

　　吴明（化名）曾经是某发展银行的一名信用卡用户。2007年，他办了一张该行信用卡，信用一直不错。去年，因家里有意外发生，手头急需用钱，他透支了5万块钱。吴明说，“我并不是恶意的，开始几个月都尽力还一点，有时还100元，有时还200元”。吴明说，这样还了4个月后，开始有讨债公司上门，“有一个月的时间，自称是银行委托的讨债公司时不时地打电话骚扰我，我做什么事情心里都不踏实”。

　　吴明说，去年10月，有两个男青年来到他的家里，让他赶紧还款，还威胁他说，如果不还就把他带走。吴明说，男青年自称是讨债公司的，向他追债是受银行的委托，并拿出一份复印的委托合同。几天后，吴明在和公司同事吃饭时，又接到“催债电话”，吴明说，对方在电话里吼道，“你吃什么饭，赶紧还钱，你在哪里呢，我们马上去找你”。

　　因担心自己真被“绑架”，吴明说他都不敢回家，特意搬到宾馆住。

　　吴明说，这种情况发生后，他赶紧还上了“这笔债”，并停止使用该行信用卡。

　　■银行回应

　　不允许不文明催收

　　该行信用卡中心的一名工作人员称，银行会根据持卡人欠款的额度、时长等不同情况，采取不同的催收措施。银行在前期也会通过电话提示、催缴通知等手段提醒持卡人。但如果逾期很长时间仍然不还，前期措施不管用，甚至持卡人换电话、换地址躲避还款义务，银行联系不到人时，会将催收业务委托给外包公司。

　　该工作人员称，他们会找正规、有资质的外包公司催收，并明文约定要采取合理合法的手段文明催收。

　　■债务催收员

　　催债有时会打“擦边球”

　　小方（化名）曾经是一家咨询公司的催收员，做过三四年这方面的业务。小方说，正规的外包公司会在不触犯法律的前提下进行催收。

　　“但也会打擦边球”，小方说，比如一天会给欠款用户打二十几个电话，或者对他谎称我们已报案了，过几天会有人去抓他，“吓唬对方”。

　　■专家说法

　　“软暴力”取证难

　　北京大学法学院教授周俊业表示，讨债公司采取“软暴力”手段讨债，用户在取证上很困难。周教授解释说，在现实生活中，如果客户声称他遭到了言语威胁等，即使进行了电话录音，在证据支持上也很难获得法院的支持。首先，电话录音的真实性很难认定，对方也会否认电话录音，并会找出很多理由作为托辞。

　　周教授认为，要想解决信用卡还款纠纷，一方面银行找合法机构和走法律途径解决。另一方面是信用卡用户及时还款，不要逃避法律义务，以免产生不良后果。(王丽娜马文婷)