22：38张女士：有读者认为运管处的处罚太轻了，我再回头找前天的报纸看了一下，确实感觉厦门的士司机素质有待提高，管理部门要加强管理。一两个月前我也打过电话投诉司机态度野蛮、辱骂乘客，但是没有接到任何反馈。前两天我和先生都出差了，孩子突然发烧，阿姨背着他去江头中医院，但是的士司机都拒载，理由是江头在修路。厦门的士的问题还有很多很多，除了服务态度差、经常拒载之外，他们在路上行驶也是有恃无恐，可以连续跨几个车道，把别的车硬挤出去。我去香港，那里道路很窄，车也很多，但是很有秩序。是不是和监管机制有很大的关系？（黄翰 整理）