荆楚网消息 (楚天都市报) 本报记者 汪璐 通讯员 胡平

　　NO.1：家电投

　　案例

　　2月28日，卢先生花3200元买了一台彩电，回家后音质有问题，遂找卖场更换，卖场为其更换了一台，但卢先生不满意。经协调，卖场同意为卢先生再次更换彩电。

　　问题

　　“三包”服务履行难。在“三包”期内出现故障要求维修时，商家往往将责任归于消费者使用不当或者人为损坏，不予包修；

　　售后服务不到位。商品出现质量问题后，商家不能及时上门维修，或以各种借口拖延维修，以及约定上门维修时间不兑现；

　　不认真填写售后维修记录。售后维修人员不如实填写或少写维修记录，以此逃避“经修理两次仍不能正常使用须更换新机”的规定。

　　提醒

　　购买时保存好发票，若商品在“三包”期内做过维修，一定要让维修人员填写维修记录，否则会给日后维权带来麻烦。

　　NO.2：百货投诉

　　案例

　　6月，赵女士在某商场购买了一条裙子，商家宣传广告称是真丝面料，可买回家穿一次后，手洗发现破了一个洞，要求退货。目前，该投诉正在协调中。

　　问题

　　服装类咨询、投诉95件，鞋类63件。服装类商品主要存在缩水、褪色、破损、开线等问题；鞋类商品存在假冒、开胶、断底等现象。

　　提醒

　　消费者在选购夏季服装时，要考虑服装面料、质地、缩水率，综合了解后再购买；丝质服装易褪色，要用专业洗涤剂，棉质服装缩水率大，购买前要选择宽松一点的，以免洗后变小影响穿着。

　　NO.3：食品投诉

　　案例

　　4月19日，王先生投诉，称他在二汽某超市花140元购买了两瓶酒，打开后发现里面很脏，喝后感觉是假的，找到商家要求解决，可厂家代理商同意退还两瓶酒，并愿意再赔偿两瓶。王先生认为不合理，向12315投诉。经调解，由经销商退货并赔偿200元。

　　问题

　　买到假烟假酒；超过保质期、假冒他人注册商标的饮料、乳制品等；啤酒存在杂质、变味等质量问题；袋装米面短斤少两；面包、小零食等方便食品“三无”现象时有发生等。

　　提醒

　　消费者购买的烟酒属于特殊商品，由专业机构进行鉴定。

　　如果是烟可直接向当地烟草专卖局请求帮助，如果是酒，可通过酒瓶上提供的电话直接咨询厂家。

　　另外这些特殊商品，建议市民到正规商场超市购买，购买后一定要保留购物单据，当出现质量问题时，可以更好维护自己的合法权益。

　　电视购物网购

　　案例

　　叶先生听到宣传说某近视治疗眼镜效果非常好，4月10日订购了一款该牌子的眼镜，岂料买回来后发现存在夸大宣传疗效，误导消费者的嫌疑，要求退货。工商执法人员与商家取得联系，退还了叶先生购物款500元。

　　问题

　　据统计，12315共受理电视购物和网络购物咨询投诉62件，占商品类投诉的6.0％。

　　非现场购物投诉主要存在的问题有：虚假宣传，实物与广告宣传不符；虚设办公地址，异地寄送，一旦发生消费纠纷，给消费维权带来很大的难度。

　　提醒

　　网络购物诈骗，有的承诺各种证照齐全，绝对真实可靠，但消费者把钱汇到某账户后，结果财货两空。

　　网络、电视购物现在很受年轻人喜欢，但因为经营体系尚不完善，存在诸多弊端。因此非现场购物时，应注意索取购物凭证或保存交易协议，收货时要仔细验货。

　　电视购物的实际经销商大多是外地公司，收货时要查看票据的公章。如果已购买了商品并发生纠纷，按照属地管辖原则，应向票据盖章单位所在的有关部门投诉。

　　襄樊市工商局12315指挥中心昨发布今年上半年消费者投诉分析结果，前6个月，共受理消费者投诉1781起。其中，商品类投诉1127件，服务类投诉654件。

　　商品类投诉量排名前三名的分别为：家用电子电器类288件；日用百货类242件；烟、酒、食品类146件；

　　服务类投诉量排名前三名的分别为：通讯服务221件；互联网类85件；居民服务类43件。