“只敢给我们的工作打60分”
 |
成都市医管局副局长、新闻发言人何杰接受本报专访
□“关注公立医院改革”系列报道
□“让医院自己查患者满意度，有点‘自娱自乐’之嫌，肯定是不够的。”
□“目前来看，只敢给我们的工作打60分，工作是及格的，后面的路还很长。”
□“除了服务态度，重要的是技术，患者的病你治不好，整天对着他把脸笑得稀烂，甚至不要钱都没用。”
昨日上午，成都市医管局副局长、新闻发言人何杰接受本报专访，就医管局成立半年来对患者的承诺兑现情况、未来几年成都市的管医院格局调整等一一作出解答。
关键词：承诺兑现只敢给上半年工作打60分
记者：医管局成立时曾代表市管公立医院向患者承诺，要“服务好一点，排队短一点，质量高一点，费用低一点”。现在有些市管公立医院排队仍然很长。半年过去，你觉得这个承诺兑现如何？
何杰：这“四个一点”，服务和质量难以量化，但门急诊人数和出院病人数可以是一个间接体现：只有服务好了、质量高了，患者才愿意选择这家医院。这半年，各医院这方面的数据都有较大幅度提升，算是效率提升工作有起色。
排队和费用可以直接感受出来，这半年很多医院推出不少惠民措施，像预约服务、药品拆零卖等，但改观需要一个过程，像成都市儿童医院现在排队比较长，正在考虑信息化建设，10月份还将启动成都市妇女儿童医疗中心分流部分患者。就目前来看，只敢给我们的工作打60分，工作是及格的，后面的路还很长。
关键词：监管有望引入独立调查机构
记者：针对降低药占比例、提高患者满意度等规定，医管局怎么监管各个医院的开展情况？
何杰：首先是数据分析。医院自查，然后把数据报给我们，包括门急诊量、住院病人例均费用、药占比例等。每个月、每季度医管局都会对各医院进行排序，要每家都知道自己处于哪个位置上。
记者：开展得差的会有什么样的惩罚？
何杰：做得不好的医院院长，会在所有院长都参加的会上被批评。对院
长而言，这是特别没面子的事情。
记者：没有其他的监管方式？
何杰：只让医院自己调查病人满意度，有点“自娱自乐”之嫌，肯定是不够的。医管局经常不定期对各个医院随访调查，之前一点招呼都不打，发现问题再给院长通报。此外，我们正在跟独立的调查机构商量，希望能委托第三方进行独立调查，这样比较权威。
关键词：竞争力放权医院自由引进人才
记者：在医管局的第一次工作会上，娄进局长总结公立医院的问题时，特别强调“竞争力不足”。目前有哪些改观？
何杰：医院要提高竞争力，有多个方面需要努力，发展特色专科、优化流程、提高服务质量以及降低费用等。但重要的还是技术，患者的病你治不好，整天对着他把脸笑得稀烂，甚至不要钱都没用。技术要提高，关键是要引进人才。医管局成立后，把人事聘用权下放给医院。
以前医院引进人才，就算有钱，上面批不了。现在放权给医院了，是
真正的“自由恋爱”。可以举个例子，今年上半年，成都市妇幼保健院就引进了一个美国加州大学搞产前诊断的博士后，还有一个中山大学的病理学博士。
关键词：人事制度打破医务人员“铁饭碗”
记者：这半年各项新规针对医务人员严格要求，处罚的项目不少，奖励的方面却不多。不少医务人员对目前的收入并不满意。该怎么保证医务人员的积极性？
何杰：这是我们目前正在做的，也是重点和难点，就是实行医务人员岗位责任制。干多少活，拿多少钱。岗位责任制会在今年下半年全面铺开。现在人事权、钱都给了医院，医院可以按职工的个人价值给钱。打破“公务员待遇”后，医务人员的积极性提高了，每个人都能发挥自己的作用，医院也会充满活力。
关键词：优质资源二三圈层打造5家三级医院
记者：目前成都的市管公立医院分布格局是什么样的？
何杰：从综合医院看，现在城东有两家三级医院，成都市二医院和六医院。南面、北面各有一家二甲以上的综合医院，西边只有成都市五医院，还是在温江。西北边基本没有大医院。其他的都集中在市中心附近，优质医疗资源配置不均是个很现实的状况。
记者：针对优质医疗资源分配不均，有什么样的规划？
何杰：计划在2—3年内，在成都的二三圈层打造5家三级医院。在二三圈层的区（市）县中，选择5家县级公立医院，让现有的5家市管三甲医院一对一对口帮扶，给予各方面的条件支持，争取将这5家县级医院打造成管理水平、技术水平都能够达到三级医院水平。这样在全市形成10余家三级公立医院的新格局。
□院长谈医改
成都市中西医结合医院院长顾兴平
“公立医院改革可以去学习外地公立医院的经验、理念。”在信息化建设方面，顾兴平的体会很深。他去上海考察，发现瑞金医院的数字化建设在2003年就已经成型了，这方面，成都市中西医结合医院落后了7年。
顾兴平说，医院要提高效率单靠人工是不够的，信息化建设是大势所趋。
成都市第二人民医院院长徐俊波
“病人所想、所需就是我们应做和该做的东西。”徐俊波认为，“只要把社会效益放前面，经济效益会随之而来。”
成都市二医院已经做了免费用药咨询门诊和电话预约住院制度，这些都在一定程度上增加了医院的成本。但徐俊波认为，提高了服务，使病人就医满意，医院才会进入良性循环。
成都市第三人民医院院长赵聪
“这半年，医院有个深刻的变化，就是员工们的观念改变了。”赵聪说，除了医院的硬性措施外，医务人员开始自觉为病人着想。例如门诊大厅的导医台针对老弱病残进行推送服务。护士们无偿为病人打水、送饭、洗脸、剪指甲、剃胡须等等。现在，医院正在进行竞聘机制，绩效考核机制，让有限的资源发挥更大效益。
成都市儿童医院副院长胡显良
“解决排队难，办法总比问题多。”胡显良说，医院的门诊量达到了规划承受力的6倍，门急诊显得力不从心。排队难，成了制约医院发展的重要因素。去年起，医院优化工作流程、患儿输液由睡改坐、制定了排队预警制度等，挖出了潜力。
胡显良说，如何化解上午7点30分至8点、9点至10点，晚上8点至9点就医高峰期排队难的问题，仍然困扰着医院。
成都市妇幼保健院副院长刘德顺
“解决排队难，患者分流关键在于系统培训。”刘德顺坦言，市民挤大医院挤名医院现象没得到根本改善。对此，医院加大了对社区卫生服务中心、区、市、县妇幼保健院的培训力度。他说，只有妇幼保健系统的基础夯实了，市民信任身边的医疗服务机构，才可能真正实现患者分流。
记者刘春梅王浩野席秦岭实习生孙小韵摄影刘陈平
|
|
|
|