商报讯(记者陈颖/文李雪冬/图)7月7日，澄迈县人民政府网上信访平台公布了该县委督查室的通报，公开对该县国土环境资源局等15个不按《澄迈县网上信访平台管理办法》规定办理网上信访问题的单位进行通报批评。

　　不按规定办理网上信访将被问责

　　据了解，澄迈县自2006年11月开通网上信访以来，拓宽了民意诉求渠道，促进一批重信重访和历史遗留问题的解决，取得良好的效果。但今年初有一些部门单位不够重视，在群众中造成一定的不良影响。

　　对此，澄迈县委书记杨思涛于今年4月在网上信访平台再次批示：“要求每月、每季都要对网上信访处理情况进行检查通报，特别是对没有按网上信访规定要求，解决处理老百姓反映问题的，在网上通报批评，并追究责任。”

　　随后，经该县信访局采用多种方式催办督办，有些部门单位的网上信访工作办理情况虽有起色，但效果不大。7日上午，澄迈县委督察室对该县国土环境资源局等15个单位进行通报批评。今后，澄迈县将每月对不按规定办理网上信访问题的单位进行通报批评，对同一承办单位同一信访问题通报批评二次以上(含二次)的，将依据《澄迈县机关作风和工作效能问责暂行规定》进行问责。

　　网上信访好处多成反映问题首选

　　记者从澄迈县信访局了解到，开通网上信访以来，群众反映的一批涉及民生的热点难点问题，特别是历史遗留问题得到了圆满解决。

　　如网民反映县城某小区坑坑洼洼，给小区居民生活带来了极大不便，近6年来小区居民多次反映均未解决。县委书记杨思涛及时作出批示，责成县建设局加大投入，对小区的道路进行全面硬化，此事很快得到妥善解决。

　　又如网民反映“暗中开设的赌场不少，造成赌风屡禁不止”问题，澄迈县派出有关部门明查暗访，很快就将几家赌窝一举铲除，狠狠刹住了这股赌风。

　　此前，曾有网友投诉某单位拖欠个体户款项、长年赖账不还，批评政府缺乏公信力。经杨思涛批示后，该单位就在三天里将赖了7年之久的欠款送到债主手中。

　　家住澄迈县金江镇的王安告诉记者，以前总要等到领导接访日才能找到县领导反映问题，现在天天24小时都可以在网上找到他们。

　　记者在采访中发现由于网上信访不受时间、空间、人数的限制，速度最快，另外网上信访的成本也比较低廉，这种信访方式在澄迈县已经替代传统信访方式成为广大群众反映问题的首选。

　　澄迈县在网上开通信访通道至今，县委书记杨思涛直接答复网民问题400多次，处理群众网上信访件460多件。政府一时做不到的事，他就给网民解释清楚，消除怨气，力争做到件件有着落、事事有回音。对网民反映的问题，他都及时批示。从2006年11月份形成网上信访制度至今，澄迈的信访总量下降了近40%。

　　尽力保障网上信访平台正常工作

　　网络建设是开通网上信访的重要基础。为此，两年来澄迈县政府投入130万元，通过政府采购的方式为各部门单位添置了241部电脑，基本实现县党政机关副科级以上干部人手一台电脑。目前，该县配备信息员45名，负责各单位网上相关信访件的接收、登记、传递、办理和回复等工作。

　　根据《澄迈县人民政府网站栏目信息更新责任表》等一系列制度和文件，除了县委书记、县长每天登陆网上信访外，规定全县副科以上干部(特别是各单位负责人)每两天至少要登陆《书记信访》和《县长信访》栏目一次，阅览网络信息，掌握社会动态。从而构建了从县领导到县直党政机关、各镇领导和信息员三级互动、协调联动的格局。对无故推委、敷衍、拖延的，县委、县政府将追究承办单位主要领导的行政责任，并将各单位信访件办理情况列入年度绩效考核内容，确保了办理工作落实到位。

　　澄迈县规定，凡网民在网上反映的热点难点问题及请求解决或解释的问题，相关单位要及时组织答复，如超过一天还未受理或未给予答复的，县信访局或网站管理员要电告提醒相关单位及时答复。县领导已批示解决或解释的一般性问题，承办单位须在三个工作日内办结，并在网上公布办理结果;县领导已批示解决或解释的重大热点难点问题，承办单位须在七个工作日内办结，并在网上公布办理结果。

　　对于不实举报，澄迈县也靠法律和制度来规范。关于网上信访的规定中特别强调，网民要对其所反映情况的真实性负责。凡捏造事实、恶意煽动对机关或政府工作人员进行侮辱或威胁攻击的，将依法追究当事人的法律责任。