“社会矛盾化解”工作位于三项重点工作的首位，也是检察工作的重中之重。近年来，我院以控申工作为“窗口”推行了一系列举措，全力化解社会矛盾，维护社会和谐稳定，取得了良好的成效。我院连续三届被评为湖南省“先进基层院”，相继荣获“全国文明接待室”、“全国先进基层检察院”称号，在2009年湖南省民意测评中，我院在全省120多个基层检察院中排名第十。

　　立足窗口，整体联动形成工作合力。我院将控申工作作为化解社会矛盾的一线窗口，树立“大控申”理念，成立由检察长任组长的控申工作领导小组，实行“分级负责、归口办理”，建立健全与党委、政府、信访、纪检、公安、法院等部门协调配合、信息通报、联合调处等工作机制，形成了各职能部门各司其职、各负其责、层层把关、环环相扣的“立体化矛盾调处工作格局”。近三年来，我院对受理的45件来信来访均进行了妥善处理。

　　源头预警，将矛盾防控在萌芽状态。对于集体访、告急访和群体性突发事件，我院形成了快速反应、信息畅通、共同预警、联动防控的“信访预警”工作机制，在各业务科室聘请预警员，将不立案、不批捕、不起诉等容易引发涉检上访的案件情况及时通报控申部门，有针对性地做好说服疏导、息诉息访工作，将不稳定因素遏制在萌芽状态。同时，着重加强内部监督管理，出台《业务监督管理办法》，实行瑕疵案件问责，严格案前监督、案中纠正、案后评估，从源头上减少涉检上访案件的发生。近三年来，我院共发出涉检信访预警信息5件，因处置及时，未造成上访。

　　关口前移，将矛盾控制在基层一线。为进一步畅通群众诉求渠道，我院将矛盾化解的关口前移至社区、乡镇。除开展好检察长下访、巡访活动外，还不定期地开展“民情大走访”、“乡镇举报宣传周”等活动，在社区、乡镇设立举报咨询点、开辟检察宣传栏、悬挂检察长信箱、发放检民联系卡，及时了解群众呼声、收集群众诉求、把问题化解在基层。近三年来，我院在社区、乡镇当面受理各类信访23件，当场解决18件，其余5件因及时处理答复，未造成进一步上访。

　　首访释疑，将矛盾调处在首访环节。我院以切实为来信来访群众解决实际问题为出发点，立足“析、查、释”三字，力争将矛盾调处在首访环节。析，即热心接访，认真“析”症结;查，即认真复核，全面“查”原案;释，即悉心说服，全力“释”疑团。如我院2008年办理的李某不服14年前非法拘禁罪申诉案。受理该案后，我院迅速组成专案组，认真调查案卷，走访、询问当时的办案人员、在场群众及当事人50余人次，找出问题的关键，并召开有市人大代表、村支书、镇党委书记、镇长等人参加的听证会，面对面解释疑团，最终让李某在首访环节息诉罢访。

　　回访解难，将矛盾化解在群众心中。在处理疑难信访中，我院坚持每案回访考察，及时掌握上访人的思想动向，了解他们工作、生活存在的问题和困难，合理地帮助他们排忧解难。如我院2007年办理的周某上访案，我们通过回访了解到周某生活十分困难后，协调有关部门帮助其解决困难，周某送来锦旗表示感激，并彻底息诉罢访。