近日，笔者趁午休时间，在赤日炎炎似火烧的大中午，到一家银行的支行给孩子存保险费。到银行一看，顿时傻了眼：自动存款机前排着老长的队伍，看样子半个钟头是办不下来了；而令人不解的是，柜台前居然空无一人。我不假思索直奔取号台，却被银行工作人员告知：6月1日出台了新政策，5000元以下的现金交易，无论存取，柜台一律不予办理。眼看这保险费是交不成了，不得已，只好悻悻地打道回府。

　　回到办公室，我拨打了银行服务电话。热线小姐态度热情、口齿清楚，答复如下：客户您好！我行之所以推出这项新政是本着更好为储户服务的原则；实现人机业务分流；减少您的等待时间……逻辑严密得令我无话可说。

　　可是，放下电话一想，这事不对啊！所谓人机分流，机器并没有增多，还是区区一台，可是三个柜台都不办理业务，明明是减少了服务、增加了等待时间，另外机器识别功能差，远不如人工，这一点，相信所有使用过自助缴费功能的朋友都深有体会。明明刚从取款机上取的钱到了旁边“铁面无私”的存款机上，就怎么也存不进去，连折叠过的钞票都不肯收（天知道它为什么就能从取款机里放出来），一笔款子要存进去至少得操作个三四次，手忙脚乱折腾半天，五千块钱还顶多存进去个四千五。这还得是年轻人，遇上个老人家手脚慢的，保不定卡就被吞进去了，怪不得我老爸老妈每个月退休工资都委托我去取。

　　按照银行的这个标准，低收入阶层如我父母者，每个月退休金才千把块，得攒上半年才能享受一次柜台的“人”性化服务了。银行设下这道门槛，是不是有嫌贫爱富之嫌呢？就算咱这样的升斗小民认了这一点，另外又有想不通的地方了，试想，队咱排了，时间多花了，服务没享受；而银行的人力成本降低了、效益提高了，可这银行卡10元的年服务费也并没有因此而得以减免啊！

　　银行业的核心竞争力归根到底就是“以客户为中心，以市场为导向”的理念和机制。只有把老百姓的利益放在心上，不断创新推出更多更好的服务，让老百姓得到更大的方便和实惠，银行的发展才有基础和保证。而这，才是大家都愿意看到的双赢结果。