世博轴上，活跃着一支近千人的队伍。他们身兼数职：参观者服务、商业管理、环境保洁、秩序维护、设备保障等等，同时，他们还要为世博轴内行政、票检、安检、公安、武警、安保等八千多人提供后勤服务。队伍“司令员”、上实物业世博轴负责人巢爱莲笑着说：“队伍职能虽多，但它可不是‘杂牌军’。”

　　双脚量出“土答案”

　　世博轴二层的问讯处，每天都有大量游客来咨询求助。这些问题，有的容易回答，但也有的一时说不上，比如，去浦西的可口可乐馆走哪条线路最近？法国馆什么时候去排队最短？这些问题并没有标准答案。

　　不忍心看到游客的失望神情，物业人员只能利用休息时间“摸索”答案。员工用轮渡、越江公交、地铁三种方式各走了一遍可口可乐馆，每遍都带好手表计时。大家挑选了提问频率最高的问题，把“土答案”汇总在一起，编辑成不断更新的《世博轴参观者服务人员口袋书》。

　　随身带着“六件宝”

　　6月份，世博轴日均接待游客17万人以上，在用餐高峰时段，每3分钟一个240升的垃圾桶就被装得满满当当，整个世博轴一天最高垃圾量可达40余吨。如何又好又快清运垃圾？记者看到，摆放在这里的垃圾桶“身材”各异，分为大、中、小三种规格，“老大”660升垃圾桶，摆放在B1层的汉堡王等热门餐厅，“身材”娇小的180升垃圾桶，在十米平台游客观光区域，既方便使用又不影响观光。而在F1层阳光谷靠近围栏的地方，则很少设垃圾桶，以免游客扔垃圾时失手误伤下层游客。

　　在世博轴，300多名保洁员除扫帚、拖把，随身都带着“六件宝”：笔、便条纸、口袋书、呕吐袋、餐巾纸、人丹。当游客有需要或身体不适时，保洁员能及时为他们解决不时之需。

　　本报记者屠仕超