资料图：6月20日，在上海世博园内的特许商品旗舰店，两名游客在选购海宝。新华社发（李百顺摄）

　　资料图：大批游客在厦门鼓浪屿旅游（5月1日摄 来源：新华网福建频道）。

　　新华网北京7月9日电（记者金小茜）当前，我国旅游业在经历了国际金融危机冲击之后，开始进入新一轮全面增长阶段。业内分析认为，2010年上半年旅游经济运行环境总体呈良性态势，国内、入境和出境三大旅游市场全面增长。

　　然而，调查显示，在旅游市场持续升温之时，全国游客满意度并没有随着旅游产业的蓬勃发展得到提高，反而呈下降态势。诸多因素造成服务缺位，使国民的旅游质量打了折扣，一些游客“乘兴而来”，却没能“满意而归。”

　　全国游客满意度连续下滑

　　中国旅游研究院7月8日发布的“2010年第二季度全国游客满意度调查报告”显示，二季度全国游客满意度指数为80.05，处于“满意”等级，但较一季度下降0.04，且是从去年第四季度以来连续3个季度下降。

　　尤其是在国内旅游市场，散客和团队游客满意度下滑明显。该项调查显示，二季度国内游客满意度指数为84.45，较一季度下降5.12。其中，团队游客满意度指数为85.05，较一季度下降8.85，下降幅度较大，对导游安排购物、投诉处理、交通、价格和景区客流的满意度较低；散客满意度指数为84.12，较一季度下降2.41，对城市整体服务水平和景点的满意度较低。

　　反观我国旅游产业，正经历着新一轮的全面增长。统计显示，2010年上半年三大旅游市场全面增长。业内预测，2010年上半年旅游接待总人数将达11.7亿人次，同比增长10％，旅游总收入将达7300亿元，同比增长15％。

　　旅游业飞速发展，理应带给国民更好的旅游休闲享受，但为何游客满意度不升反降？

　　公共服务、价格和景区：游客意见大

　　随着生活水平的提高和旅游休闲产业的发展，国民出游热情日益高涨。小长假和周末自驾游、黄金周出境游，渐成时尚。但由于旅游服务跟不上，不少人玩得并不尽兴。

　　北京市民王蓝告诉记者，她一有机会就喜欢出去转转，“上有天堂，下有苏杭。不过，四方游客纷至沓来，让天堂变得拥挤不堪。如果没有一个有序畅通的交通环境，只会给人添堵。”另一位“驴友”周祺说：“三亚的风景没得说，可是吃海鲜宰人实在太厉害！物价部门要多下些功夫，避免游客受骗。”

　　中国旅游研究院的调查表明，面对散客的公共服务、旅游价格和旅游景区是国内游客满意度下滑的三大因素，三者的游客满意度分别比一季度下降0.2、1.28和1.9。

　　随着国内旅游散客化，旅游公共服务开始更多地影响游客的出游质量，服务缺位问题日益凸显。记者了解到，在全国游客满意度调查的网络调查中，散客对公共服务最不满意，“交通不便”“公共厕所缺少”“价格管理”是排名前三位的主题词；团队游客反映强烈的是服务质量，意见集中在“购物时间过长”“景区缺乏特色”“食住质量差”上。