本报讯（记者 高金环 通讯员 陈元朝）“有的顾客竟然骂粗话！”昨天下午，参加岗位助学的同学们交流上岗感受时，在音乐厨房·新食尚美食广场的同学说，面对这种顾客，“学会忍了”。之后，她们还出点子，让企业管理制度更完善。

　　音乐厨房是我市岗位助学基地之一。今年，公司买了150套卡耐基的《人性的优点》，送给在各家企业上岗的同学。企业副总经理黄强说，希望这本书能帮助同学们学会为人处事、解决困惑。昨日起，市慈善总会开始向同学们分发这套书。

　　这套书对上岗的同学会有帮助。因为上岗过程中，他们的感受太多。

　　“现在我明白，不论顾客说什么，他都是对的。”看上去很平静的小岑说：有时候需要换零钞，就得“暂停收银”，有的顾客不理解，一直责问“干吗不可以”。“这时，即使心里不痛快，也不能反驳，只能耐下性子解释。”

　　“这几天，我总做噩梦，梦到找错钱，还被投诉。”圆圆说，由于上班说话多了，嗓子有点发炎，又感冒了。让她感到温暖的是：“这里的人对我很好，去买饭，还多给我添肉。其实我是少数民族，有的肉不能吃，但还是很感动。”她建议，售卡台上的须知更明显一些，因有些人根本不知道卡可以退钱。

　　“有时真的很委屈！”婷婷说，不过对比一下，有些委屈也就不算什么委屈了。“高峰期不能上厕所这条，能不能改改？”她说，“有一次，我憋了两个小时，真的很难受。”小岑也建议，制度再人性化一点。

　　黄强表示，会好好分析这些建议，另外，对于一些规定，同学们可以灵活处理，有事可以多跟领班沟通，规定不是死的。