燕赵都市报讯（记者蔡艳荣）7月9日石家庄市12349社区服务热线开通暨“百姓通”老人手机发放仪式在石家庄市桥西区社区服务中心举行。由石家庄市民政局主办，全天24小时为社区居民提供家政服务、生活照料等十大类百余项服务的石家庄市“12349社区服务热线”当日正式开通。作为试点，桥西区60岁以上的老年人当日也开始申请办理由石市民政部门提供的老人专用手机“百姓通”，该手机特有的一键求救、求助功能，可以随时将老人的紧急求救和生活救助需求转至12349社区服务热线，使老人得到及时救助。据悉，石市民政局计划投入8万部“百姓通”老人专用手机，为老人居家养老提供服务。

　　社区服务热线12349服务项目不少

　　石家庄市12349社区服务热线的开通，是省会民政部门积极推进社区建设和为老服务体系建设又一重要举措，对于提升社区服务水平、深化社区建设，特别是提高老年人的生活水平和生活质量具有重要意义。12349社区服务热线以社区服务信息数据库为基础，以呼叫中心技术为支撑，利用电话、网络等现代信息沟通手段，全天24小时为社区居民提供信息咨询、生活照料、家政服务、医疗保健等十大类百余项服务。社区居民可以通过拨打12349服务热线或登录网站http://www.sjz12349.com网上预约服务或在网站进行免费呼叫进入12349社区服务信息平台，提出服务要求。针对居民提出的不同服务需求，平台工作人员从加盟的2000多个服务机构数据库检索相关服务机构，及时通知服务机构上门为需要服务的居民进行服务。12349社区服务网络中心将对服务机构实行严格管理，规范服务标准和收费标准，跟踪听取和记录被服务用户对服务结果的满意度，从而对服务机构作出考核记录。

　　求救、求助——老人手机服务居家养老

　　“有了这部手机，我生个病啊、家里马桶堵了啊，都不用发愁了，买菜带在身边也方便。”独居在石铁宿舍的78岁的低保户程文花大妈昨日领到了民政部门免费发放的“百姓通”老人手机后喜笑颜开。

　　为了使更多的老年人能够享受到方便快捷的社区服务，石家庄市民政部门向全市老年人推出了具有一键求救、求助功能的“百姓通”老人手机，该手机除具有普通手机的基本功能外，还具有一键求救、求助功能，手机正面设有绿键用于求助，背面设有红键用于求救。为方便老年人使用，手机还特别进行了大键盘、大字体的设计，备有收音机、手电筒等功能。注册后，手机可以同12349社区服务热线系统实现联网，方便居家养老的老年人多方面的需求。

　　如果老人有紧急求救时，可按下手机背面的红键。红键按动后呼叫到智能呼叫系统平台，24小时值班的信息中心收到用户的求救信号，电脑自动显示用户的基本情况。值班人员会立即回拨电话，确定求救需求，根据求救内容迅速联系120、110、119，亲属朋友及就近联系人。电话无人接听或持续忙音时，值班人员会通知用户登记的紧急上门委托人上门查看。这一功能，非常适合独居的老人、空巢老人突然病发、或家中出现火灾等险情时使用。

　　如果有老人有其他需求时，比如需要保洁、疏通管道等生活救助时，可按下手机正面的绿键，将直接接通24小时值班的12349社区服务平台，值班人员会根据用户的求助内容迅速联系相应的服务机构来提供服务，呼叫请求内容全过程自动录音。

　　据悉，石家庄市区60岁以上的老年人口有35万，石家庄市民政部局预计陆续投入8万部这样的“百姓通”老人手机尝试着为老人的居家养老提供服务。石家庄市区的“三无”、“低保”老人共有3000多人，石市民政局将把其中4000部手机免费发放给市区的“三无”、“低保”老人，以保证他们生活无忧。

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　　“三无”、“低保”老人自愿免费领取手机后，每月只需支付5元月租，市话主叫0.18元/分钟，长途0.20元/分钟。

　　其他老人也是本着自愿的原则，预缴260元领取手机，260元中含220元话费，月租也是5元，月最低消费10元。

　　每位用户均可以和1到4个亲情号码（即子女或亲属的固话或手机号）在0311区域内免费通话。

　　燕赵都市报记者 韦佳 摄