日报讯 近日，沂源县鲁村镇为适应群众对政府服务的多元化、便捷化、高效化需求，推动政府职能的转变和服务方式的改进，着力为群众打造“四零”便民服务平台。

　　创新模式“零距离”。 鲁村镇便民服务中心实行集中办公，将与农民群众生产、生活息息相关的涉农部门和基层站所及相关服务项目，统一纳入，变分散办公为集中办公，确保群众“只进一道门、只找一个人、小事不出村、大事不出镇”。变群众跑为干部跑，变多次找为一次找，变多家门为进一家门，变单独操作为集中办理。

　　规范程序“零障碍”。树立“人要精神、物要整洁、服务周到、办事公正”的服务理念，对便民服务的内容、程序、流程、办理人员等统一公布上墙，做到公开方便、简洁明了。

　　提高效率“零积压”。按照“受理登记、归口办理、跟踪督办、反馈回复”四个环节办理服务事项，做到一般事项立即办、特殊事项承诺办、重大事项联系办、突出事项现场办。凡群众申办事项，统一受理登记，一般事项相关职能站所即受即办；不能即办的承诺办理期限；不能办理的申请事项，向申请人解释原因。

　　保证质量“零投诉”。设立举报箱，让便民服务始终置于群众监督之下，对徇私舞弊、作风漂浮、服务不力的服务窗口和工作人员，视情节予以通报批评，并纳入干部年终目标考核，作为评先评优的重要依据。(李娟)