□记者 王佳声 报道

　　本报济南讯 7月9 日，记者从济南市客运管理中心获悉，火车站出租车服务监督岗亭的各项设施已安装完毕，摄像头、拾音器、微机等电子设备正式投入使用。对出租车服务实施电子监督后，拒载取证难问题将会得到很好的解决。

　　火车站是省城的窗口和脸面，但是出租车拒载痼疾始终在给“好客泉城”抹黑。 对济南火车站出租车的“挑肥拣瘦”，来自临沂的刘女士深有体会。一日晚9 点，刘女士拖着好几个大包小包，出了火车站口径直来到广场出租车等候区。令她感到诧异甚至气愤的是，眼前亮着空车灯、排着长龙候客的出租车队中，居然没有一个司机愿意拉她去东关大街。无奈之下，刘女士只好拖着笨重的行李去赶最后一班公交车。

　　与刘女士一样在火车站广场有过被拒载遭遇的人不在少数。记者了解到，拒载、绕路、拼车，是乘客对出租车服务投诉的三大焦点。相比绕路、拼车，拒载存在一定的认定难度，即使有乘客投诉，因为没有直接证据，最后大多不了了之。因此，在现实利益面前，火车站广场拒载短途乘客被某些出租车司机视为潜规则。

　　“为协助解决出租车拒载问题，一年前我们就取消了每车次1 元的‘进站费’，尽管如此收效甚微。”济南火车站广场管理处相关负责人告诉记者，火车站广场为属地管理，但管理处没有执法权，仅靠对出租车司机进行批评教育，效果很有限。

　　为整治拒载痼疾，近期，济南市交通运输局客管中心通过与火车站广场管理处积极协调，在广场建立了出租车服务监督岗亭，专人驻站实施24小时监督。同时，在出租车通道自东向西安装3 个摄像头，2 个拾音器，可进行固定点录像录音，清除了出租车拒载难取证的障碍。

　　客管中心负责人称，自今年4月开始对火车站广场实施 24小时无缝隙监管以来，有效遏制了火车站出租车违规行为，拒载、拼客、议价等违规服务行为呈明显下降趋势，6月份服务质量投诉同比下降19% 。“相信随着电子眼的投入使用，拒载现象将会进一步减少。”

　　该负责人还提醒广大乘客，遭遇拒载请拨打96576 出租车服务热线举报，一经核实，将立即对当事司机做出停运3 天、罚款100 元、点名批评等处罚。