上海银监局答复人大代表意见表示：各网点还要为市民提供导厕图

　　早报记者 俞立严

　　去银行办理业务时，经常需要长时间排队等候，然而银行网点一般都没有对外开放的洗手间，临时去附近商场方便又怕错过了排队叫号——市民这样的尴尬马上就可以解决了。为解决市民在银行等候期间的如厕难题，沪上银行将在有条件的营业网点中设置卫生间，同时将为市民提供导厕图。

　　昨天，记者从市人大代表、上海钱翊梁律师事务所主任钱翊梁获悉，他在今年两会期间提出的建议“在有条件的银行网点设立公厕，没有条件的网点设立公厕引导图”的书面意见已经得到了上海银监局的答复。

　　银行厕所

　　不再只向VIP客户开放

　　“上海正在加快建设国际金融中心，这是一个浩大的工程，应当从人性化的角度多考虑一些细节，在有条件的银行网点设置对客户开放的卫生间。”钱翊梁代表在书面意见中指出，目前，沪上银行等候时间还比较长，而每到领工资、交水电燃气费等高峰期，各家银行大厅里更是排起长队，很多市民在漫长等待期间还要饱受“如厕难”的煎熬。

　　沪上一些新建的银行网点开设在商业楼宇内，楼宇本身有公厕可用，但大部分的银行网点仍难为市民解决“方便”问题。另一方面，银行的VIP客户一般都认识客服经理，可以享受银行内部员工的厕所，一些银行网点还专设VIP贵宾室并配有洗手间。一些市民表示，这些洗手间能否也对有急需的普通客户开放。

　　钱翊梁代表在书面意见中建议，对于那些提供厕所有难度的小网点，应该对周边最近公厕的方位在银行内设一张导厕图，给予普通客户方便。

　　大堂经理

　　负责解答最近厕所在哪

　　对于钱翊梁代表的建议，上海银监局在答复中表示，本着“以客户为中心”的宗旨，各银行目前也在积极推进这方面的工作，在更多有条件的营业网点中设置卫生间。上海银监局在此方面将加强对沪上各银行的督促，强化服务意识，以满足广大居民的金融服务需求。

　　关于设置导厕图问题，上海银监局表示，各银行都表示接受建议，目前银行营业网点工作人员也会为客户指明周边最近的公厕方位，但不如设置导厕图来得规范、便捷。

　　各银行表示，一方面今后要充分发挥大堂经理的作用、完善大堂经理的岗位职责和服务标准，将诸如此类个性化的服务要求纳入大堂经理的日常培训中去；另一方面，提示网点服务人员了解网点周边公共厕所点位，落实导厕图的设置，加强客户引导服务。