都市早茶

　　泽凯

　　前几天晚上，由于托朋友买了点东西，我急着要给她的银行账号上存点钱。我按账号的开户银行找了一家网点，打算用柜员机上的“无折无卡存款”功能把钱存过去。岂料一连走了两个网点，里面虽有数台柜员机，但都不能无折无卡存款。

　　无奈之下，第二天只有忍受排队的痛苦，打算去柜台用人工转账转过去。

　　排了近一个小时的队，终于轮到我。当我告诉工作人员，我要往该银行的一个本地账号存几千元时，工作人员竟说，无折无卡存款只能用柜员机转存，而且只收100元大钞！“50元也不行吗？”“不行！”

　　“那为什么我昨天晚上走了两个自助银行，都不能存进去？”“有些柜员机可以，有些不可以。我们这里有一台机子可以，但可能有点毛病，你到那边试试。”看到这柜员机那边的人龙，真的不愿再去排队。“我可不可以直接开个新的账户，然后把钱转过去？”“不可以，5万元以下本地转账只能通过柜员机。”

　　本来，我要存的钱并非100的整数倍，无奈只能去排柜员机的队。好不容易轮到我，把账号输进去。因为不需输入账号的户主姓名，为免出错，我输入账号时很仔细地核对了再核对。岂料，操作超时，重新再来。再重新操作，终于向柜员机放进了43张百元大钞。可有8张钞票，机子居然不认！银行工作人员说，机器终归是机器，旧一点点的钞票就认不了。

　　最后，银行工作人员把那8张所谓旧一点的钞票拿到柜台，换了8张相对新一点的。我再在柜员机上操作了一次，才终于存了进去。然而，打印出来的凭条上，竟没有完整的存款账号。拿着这张凭条，并不能证明我向我朋友的账号上存了款。

　　这家银行的“无折无卡存款”业务实在太“霸王”了。

　　第一，既然一定要自助操作，那么，能实现这种功能的柜员机，怎能一家网点有、一家网点没有呢？第二，既然一定要自助操作，为什么只能存100元大钞？而且旧一点点的100元纸币就不能识别？第三，输入存款账号时不需输入户主姓名，为什么不能多留时间给用户核对账号？年轻人都尚且操作超时，阿婆去存怎么办？第四，为什么不能给无折无卡存款的用户完整账号的打印凭条，以证明确实发生了这么一个业务？

　　尽量减少柜台工作量，小额业务通过柜员机来操作，我没有意见，但当相关配套还不完善的情况下，就硬要实施，给用户徒增大量不便，这种做法是不是应该修改一下呢？