本报记者 刘世昕 通讯员 李宁梓

　　在北京女孩刘萱娆3天世博之旅的记忆中，有蒲公英外形的英国馆，有口味奇特的荷兰小点心，但更让她印象深刻的还是在北京馆里半天的志愿者服务体验。

　　作为北京市优秀少数民族青少年代表，在北京市青联的组织下，回族女孩刘萱娆和其他14名少数民族青少年走进上海世博园。与别的游客不同的是，他们的参观活动中还有一个特别环节，就是要在世博园的北京馆当半天的志愿者。

　　15岁的刘萱娆已经算得上是老志愿者了，两年前她就作为城市志愿者为北京奥运会服务了两个月。在半天的世博会志愿者体验活动中，她的任务是和北京馆的志愿者一块维持秩序。她说，在世博园场馆工作的志愿者与她曾经做的城市志愿者，在工作方法上完全不同。

　　刘萱娆把她的经验“传援”给同行的小伙伴：城市志愿者碰到的大多是问路这样的问题，游客找志愿者是来寻求帮助的；但在场馆里就不一样，不少时候是要阻止游客的某些行为，比如，让游客不要触摸展品，或者不要拥挤，这种状况下就需要志愿者有一些沟通技巧和更多的耐心，这样才不会让游客反感。

　　苗族女孩、初三学生小张却是第一次体验志愿者服务。在体验活动中，给她指派的任务是不让游客靠近展品，刚开始的时候，她不敢大声说话，只是站在游客边小声提醒。后来，带她的志愿者鼓励她要放开胆子，并告诉了她一些小技巧。当第一名游客在她的劝说下放弃触摸展品后，小张长长舒了一口气，并得意地一笑：“其实不难”。