核心提示： 忠心做人，爱心做事，倾心工作，舒心生活——这是枣庄烟草人叫得最响的文化理念。在这个理念的推动下，很自然地产生了枣烟人的精神，这就是在践行“国家利益至上，消费者利益至上”行业共同价值观和实现“ 卷烟上水平” 上，极大地推动了枣庄烟草科学发展、和谐发展的“心心向和”精神。

　　枣庄，是墨子、鲁班的故乡，也是铁道游击队报国扬威的地方，一种爱的情怀，一种红色境界深深地影响着这里的人们，如今被社会广泛赞誉为“爱心润世，真情润行”的枣庄烟草人，在专卖局(公司)新一届党委的领导下，勇敢面对现实，正视所有问题，首先从改善环境开始，确立了以“重仁、固本、暖心”为基点，“规范、和畅、执行”为力点，创新、创优、创美为发展点的模式，弃劣扬善，共谋发展，打造出了以“忠、严、 细、 实” 作风为基本风貌，以“心心向和”精神为基本支撑，以“业内一流团队，员工幸福家园”为基本目标的“心” 文化体系，有力地推动了各项工作的开展。

　　7月6日，枣庄市委书记刘玉祥对枣庄市烟草专卖局（公司）企业文化建设作出批示：看了枣庄烟草专卖局的企业文化建设很高兴。李峰同志到枣庄烟草任职以来理清了企业发展思路，从企业的实际出发，制定了一套行之有效的工作措施，收到了比较好的工作成效。特别是“心心向和”的企业文化理念我很赞成。任何一个单位只有领导班子团结、上下协调、职工群众之间关系融洽才有凝聚力和号召力，才能产生好的工作成效。望李峰同志带领枣庄烟草专卖局的一班人，再接再厉，再创佳绩，为枣庄的又好又快发展和稳定和谐作出积极贡献。

　　枣庄市副市长陈爱莉在枣庄烟草“心”文化新闻发布会上也对枣庄烟草的企业文化建设给予高度评价：以李峰局长为班长的新一届党委成立以来，大力弘扬忠、严、细、实的工作作风，营造“团结、和谐、紧张、舒畅”的工作氛围，积极担当社会责任，打造了以“心心向和”精神为基本支撑的“心”文化体系，全系统呈现出了蓬勃向上、规范有序的发展态势，对枣庄经济增长起到了重要的推动作用。

　　枣庄烟草企业文化的建设还得到了行业上级的充分肯定和社会的广泛赞誉。

　　夯实基础，基坚大厦固

　　枣庄市烟草专卖局(公司)是政企合一单位，组建于 1982 年，下辖滕州、市中、薛城、山亭、峄城、台儿庄等市区烟草专卖局(营销部)，有职工1100多名，肩负着全市的烟草专卖行政执法和卷烟经营任务。

　　2008 年末，那是一个红梅迎春的日子，以党委书记、局长、总经理李峰同志为班长的新领导集体走马上任，枣烟人在一种期盼中，翻开了新的历史篇章。

　　在这片哺育了大思想家墨子、 西汉丞相匡衡、工匠祖师鲁班的圣土上，在著名的台儿庄大战和铁道游击队先烈们的炯炯目光的注视下，今日的枣烟人应该以怎样的姿态报国为民，以怎样的奉献情怀尽职尽责，以怎样的行为去塑造企业形象——这，是新一届领导班子无法绕过的重大课题。

　　树之长青靠根，人之成长靠心，大厦稳固靠基，团队和谐靠魂。这是枣烟决策层的独特感悟，也是他们志于打造先进企业文化的思想源泉。

　　基础不牢，地动山摇。 这是经历过无数事实反复验证过的真理。于是，夯实基础的战略工程就这样拉开了序幕。局党委审时度势，首先从氛围、思想、环境、价值观基础抓起，根据实际提出了“保稳定、抓规范、打基础、促发展”的工作方针，面对内外部的热点、焦点、难点问题，不掩盖，不回避，积极作为，尽心而为，逐步解决。将氛围营造作为基础工作来抓，枣烟人有过缜密的思考，李峰局长说，没有一个好的工作生活氛围，员工就不会有好的心境，没有好的心境，和谐发展就是一句空话。基于这种理念，他提出了一个让人们常年绷紧的神经一下得到舒缓的理念，这就是：团结、和谐、紧张、舒畅。继而又提出了忠、严、细、实的企业作风。

　　开展“ 思想、 纪律、 作风” 三整顿活动，是新一届党委夯实基础的重要举措。思想正，作风才硬；纪律严，各项工作才规范。三整顿期间提出了“用真情、真公、真为、真心保证思想真正”，“用自觉、自律、自重、自责保证严纪”，“用务本务实、 立说立行保证作风的过硬” 。 三整顿活动的开展，推进了科学发展观实践活动的开展，提高了广大员工文明守纪的基本素质和干事创业的自觉性、主动性。初步弄懂了“我是谁，我为谁，我应该成为谁”的一些角色理念和做人做事的一些基本道理。

　　将暖心工程作为基础工程，这是枣庄烟草决策层的一大创新，他们认为，暖心工程就像一棵树，“公”是暖之根，“正”是暖之本，“光”是暖之神，“雨”是暖之润。局党委推出的“倾斜基层、倾斜一线、倾斜聘用工、 倾斜内退人员” 的四倾斜政策，让整个公司的情绪高涨起来。这一体现人本文化的具体举措，透射出局党委关爱下属、关心基层、关注弱者的集体人格。在此基础上，本着“群众公认、确保稳定”的原则，建立了公开透明的干部考察机制、竞争激励机制，大刀阔斧地进行了用工分配制度改革，并取得了巨大成功，为枣庄烟草注入了生机和活力。一位科室负责人说，过去是愁眉苦脸琢磨人，光怕不合领导的心意，现在是全心全意去干事，怕干砸了既对不起事业又对不起自己。一名市管员说，过去我是应付公事，现在我是主动干事，如今领导与我们心贴心，我就把自己当牛，我辛苦，我快乐，我受累，我愿意！一位送货员说，公司在工资待遇上倾斜我们，我们很知足，但更让我们知足的是在待遇上人人平等了，我们只有一个选择：那就是全心全意地干、干、干！

　　稳定规范，聚力才发展

　　稳定规范是枣烟之基，聚力发展乃枣烟之命。

　　枣庄烟草新一届领导班子面对错综复杂的被动局面，没有烧什么“三把火”，也没有大嗡大轰，电闪雷鸣，而是用和风细雨，滋润着人们的心灵，走出了稳定—规范—提升—发展的路子。

　　枣庄烟草的决策者认为，要稳定，先公正；要规范，先清廉。首先，他们狠抓了制度建设，强化了制度的执行和落实，规范了决策机制、管理机制、 监督机制、 考核机制、 问责机制和执行机制。提出了制度大于经理和纪律约束全员的理念，为发展打下了坚实的制度基础和机制基础。新一届党委将“ 内部监管、 严格规范”作为一项重要工程来抓，一是开展了“三项检查”和“规范自律年”活动。二是开展了“思想纪律作风”三整顿活动。 三是开展了健康查“体”活动，规范卷烟经营、专卖稽查、品牌培育、重点市场、综合管理等工作。四是全面推进RS9000质量管理体系建设，以及优秀县级局和优秀县级营销部的创建工作。五是加强财审管理，严肃财务管理纪律。六是对违反专卖内管规定的案件实行一案双查制，与全市 536 名专卖营销人员签订了《严格规范经营承诺书》和《严格遵守专卖内管规定承诺书》。七是严格绩效考核，实现内部监管的制度化和有效性。另外，市局还建立了反腐倡廉惩防体系。为保证警钟长鸣，市局还邀请了市纪委、检察院的领导、专家来企业开设专题讲座，用案例说话，收到了很好的效果。

　　“ 心” 文化说到底是人本文化。有道是，聚力先聚心，聚人先聚魂。枣烟人创新的心文化四大体系，以及他们的亚文化，如“十大观”、“新哲理”和“不含糊学”等等，处处体现了尊重、宽厚、公正、和融，枣庄日报社评论员就枣庄烟草创立实践的“心”文化，发表了题为《时代呼唤“心”文化》的评论员文章，其中一段讲到，心文化有着任何高科技武器无法比拟的强大能量，并由于心灵的无所不能，无所不包，能够兼容、吸收，消化一切外来文化及一切人类文明的成果，因而，心文化是遇冰而化，无坚不摧的，枣庄烟草近两年的发展就充分说明了心文化的力量。

　　教育先行，素质大提升

　　员工素质的高低，决定着企业的命运。许多企业都面临这一阻碍发展的瓶颈。枣庄烟草深信“磨刀不误砍柴工”的道理，大力营造良好的学习氛围，利用多种形式，多种渠道，多个门类，加大对全体员工的培训。先后与青州中专、武警枣庄支队联合开办营销、专卖人员培训班；组织业务骨干走出去学习；邀请部队、 市公安局等对市局机关和配送、仓库、安保人员进行了业务技能培训。

　　为增强团队的凝聚力和开拓力，枣烟人以“突破自我、熔炼团队”为主题，举办了4 期8 个班的培训，有723人参加了学习。另外，还先后举办了7 期计算机、 3 期通讯报道、 2期办公自动化培训班，使学习氛围越来越浓厚，为干部职工素质的全面提升拉开了序幕。

　　枣庄烟草新一届党委为建设一支高素质员工队伍，始终坚持把员工的培训和鼓励自学作为第一要务来抓，用制度来保证持续升温的员工培训和自学，是枣烟人的一大亮点。他们先后出台了《枣庄烟草员工培训制度》、《枣庄烟草培训方案》等。市局党委还提出了“员工终身学习”理念，倡导广大员工利用业余时间参加学习、参加资格认证培训、鼓励员工开展自学进修活动，并制定了鼓励补助政策，初步形成了形式多样、内容丰富、政策到位、效果较好的内部教育培训机制。

　　采访中，有人告诉我们：学习是第一要务，已成为大多数干部员工的共识，要干好，首先得学好，学习对一个人的工作质量和生活质量的提高真是太重要了，作为一个人，就应该追求德厚才高，我们不能只有心却无力，心文化就是要求我们做一名有心有力之人，这样才能做到滴水之恩涌泉相报。在专卖、配送一线，我们见到了在送货车上看书的一位女职工，专家以此为题写下了一篇短文，题目是：时尚之美。

　　文化推动，效益大提高

　　新环境造就出新风貌，心文化带来了新变化。枣庄烟草人尝到了抓事先抓人的甜头。在卷烟经营方面，按照“卷烟上水平、利税保增长”的思路，规范业务流程，打造名牌市场，切实把增长建立在了扎实的市场基础和工作基础之上，彻底消灭了过去“拔苗助长”和“以虚代实”的现象，为经营业绩的稳步增长开了一个好局。

　　在规范中提升，在努力中发展。业务流程科学、 客户信息准确，采购管理认真、货源供应及时、订单采集规范、经营基础坚实——这是对目前枣烟人经营现状的中肯评价。在拉升销售结构方面，一是正确处理货源总量和市场真实需求的关系。 二是不断丰富完善客户群分配标准和策略。三是重点培育、打造名牌市场，带动了卷烟市场整体结构的真正提升。 2009年各项经营指标均比2008年实现了同比增长，其中销售收入 18.55 亿元，同比增长11.83% 。 2010 年上半年各项工作均有了较大的实质性的跨越。

　　专卖管理工作扎实有力。 全市紧紧围绕制度建设、市场监管、破网追刑、县级局建设四大任务，构建起了“大专卖、大执法、大服务、大推进”的格局。一是认真开展整治规范市场专项行动。二是有针对性地开展烟草市场清理整顿工作。三是加大追刑破网力度。四是强化市场监管。五是成立烟草专卖局和公安、交警等多警种联合打击涉烟违法犯罪活动工作机构。枣烟人率全省之先挂牌于京福高速鲁苏检查站，在 206 国道张山子检查站设立联合稽查卡点。在打击涉烟犯罪上，近两年来枣烟人可说是战果辉煌。到目前共查处各类涉烟案件近4000起，其中破获达到国家局、公安部标准的网络案3 起，正在经营的案件3起，特别是薛城“11·19”制售假冒卷烟案件，涉案金额初计达62万元，已抓获涉案嫌疑人15个，刑事拘留 13 人。这起案件的成功查获，在全市乃至全省都产生了积极影响。通过经营案件，破网追刑，市场净化率不断提升，查扣非法卷烟和拘留、逮捕、判刑人数均创历史新高，足见枣庄烟草新一届党委在市场治理上的决心和力度。

　　心心向和，生活真美好

　　枣庄烟草人将心比心，集体建立了真诚温暖的阳光心态：从琢磨领导琢磨人到琢磨着如何把事干好，从被动应付到积极而为、积极开拓，从在学习上做做样子到真学、真考、真练，从害怕领导、恐惧权力到相信公正、爱戴领导——这种种转变，无一不是受“心”文化巨大魅力的影响，枣烟新一届党委用“心”的力量成就了枣烟人，用“心”的温暖融化了许多人心头的坚冰。忠心做人、爱心做事、倾心工作、舒心生活之“心心向和”的企业精神支撑着枣烟的希望大厦，枣烟人笑了，枣烟人乐了，枣烟人看到了希望。无论是暖人心的“四倾斜”政策，还是得人心的“六改五”工作制(由原来的单休日改为双休日 )，无论是李峰的“工作累不死人，心累累死人”的双累之说，还是他的“要百分之百的严格管理，要百分之二百的关心职工”的情感管理理论，无论是他的“ 首先处理好家庭关系、唱着歌干活”的新论点，还是他的“廉政文化就是家庭包围战、干部保洁战”，以及“简单的问题不能复杂化、复杂的问题不能简单化”和“在纪律上可以许别人，绝不要许自己”等等理念，都为独特而靓丽的“心”文化奠定了基础，这个基础就像墨子的兼爱学说、鲁班的敬业精神、台儿庄大战英烈们的忠魂一样重要，是构成“心”文化体系的重要血肉和坚韧的筋骨。

　　另外，枣烟人还创立了自己独特的亚文化，他们的“十大观”、“原声带”、“新哲理”、“不含糊学”等等，都是从人们心灵中喷射出的感悟之泉，这是枣烟人的又一大亮点。

　　“ 心”文化带来了新变化，“心”文化带来了新风貌。不信您看：多么温馨的职工家属座谈会、驾驶员招待会；多么喜人的职工趣味运动会；多么动人的对困难职工、弱势群体、员工遗属的走访；多么感人的拼搏奉献的全体员工啊！还有文化养老方面，枣烟人用真诚、用尊重、用孝心为老同志办实事，办真事，让他们真正感受到了晚年的幸福和愉悦。您看，老年运动会、读书会、红色旅游、生日祝福、日常问候、巡回到职工家慰问查体等等。有一老职工逢人就反复讲着这样一个内容：都说老来难，俺可是真不难，俺没想到的，党委都为俺想到了，俺做不到的，党委都为我们做到了，俺是从心里感激啊！人得将心比心啊！俺高兴啊，俺知足啊，俺幸福啊！这都是党委领导得好啊！

　　专家点评：枣庄烟草创新建设的“心”文化，的确让人眼前一亮，枣烟决策层深深懂得“攻城为下，攻心为上”的道理，将心比心，以心换心，说话办事凭良心，制定政策得人心，关爱工程暖人心，愣是把一个十分复杂的局面治理得人心所向，有声有色，这十分不简单，可见“ 心”文化不仅有其特色、独到之处，还有其易理解易接受易践行的特点，这就是其先进性，正如枣烟的当家人李峰局长感悟的那样，“心”文化从大处讲就是党心民心，从小处讲就是每个人对祖国、对事业的忠心，对社会的爱心，对工作的倾心，对客户的诚心，对家庭的关心，对老人的孝心，对生命的珍爱之心。李峰局长的这些感悟很到位，也很有境界，简言之就是两个字：人心。所谓的得人心者得天下就是此意，可惜在许多企业，由于种种原因，人心却不断出着问题，他们达不到“人心齐，泰山移”的境界也就罢了，可却出现了“人心不齐，经常决堤”的现象，给社会安定造成了麻烦。为此，我建议大家也借鉴一下枣烟的“心”文化，作为一个团队，要下气力凝心聚力，干好事业，要发扬“忠、严、细、实”的作风，向一流迈进；作为一个干部或员工，一定像“心”文化倡导的那样：忠心做人，爱心做事，倾心工作，舒心生活。只有这样，我们才能真正建设一个和谐的团队，建立起一个和谐的社会，这就是“心”文化的社会意义之所在。

　　(点评人：房福贤，山东师范大学文学院教授、博士生导师)

　　□尹继信王洪涛

　　李峰的新理念

　　价值观的“六个大于”：

　　教育价值大于命令价值，心灵价值大于制度价值，人的价值大于物的价值，企业价值大于个人价值，社会价值大于企业价值，国家和消费者利益大于一切利益。

　　人文关怀的“六大递进”：

　　心情舒畅了才能注重学习；注重学习了才能提升品质；提升品质了才能自身和睦、 家庭和睦；自身和睦、家庭和睦了才能使人认真工作、事业进步；认真工作、事业进步了才能有个人发展力和团队凝聚力；个人发展力和团队凝聚力强了，才能更好地践行两个至上，永葆企业之树长青。

　　“心”文化的“六大亮点”：

　　心心相诚为基点、心心相印为融点、心心相依为暖点、心心相助为力点、心心相通为神点、心心相融为和点。

　　枣烟党委创立的“不含糊”学

　　讲学习，鼓励进步不含糊；

　　讲责任，尽职尽责不含糊；

　　讲团结，促进和谐不含糊；

　　讲纪律，赏罚分明不含糊；

　　讲磊落，政治大方不含糊；

　　将尊重，人格平等不含糊；

　　讲敬老，尽孝花钱不含糊；

　　讲奉献，超值服务不含糊。

　　枣烟人的“原声带”

　　枣庄烟草专卖局（公司）新一届党委“顺人心、暖人心、升华人心”的理念和举措，营造了一个崭新的“心心向和”的局面。由此，全国烟草行业首家独特靓丽的“ 心”文化也缓缓走出。下面奉献给大家的是：“感动”大海中的一滴水，“丰收”大仓里的几粒粟，森林里的一抹绿，未加修饰，原汁原味，天然一曲。

　　企业心声：

　　员工来到企业，不仅仅是流汗流血，还要成就自我；不仅仅是创造价值，更要分享价值。一句话，大家付出了现在，就一定会与企业共享美好的未来。

　　员工心声：

　　领导与我们心贴心，我就把自己当牛；领导催我多顾小“家”，我就把自己交给公司这个大“家”。

　　客户心声：

　　客户不是上帝，是兄弟；经营不是单赢，是双赢。你给我一滴水，我就还你一个海；你给我一缕阳光，我就为你长出一片森林。

　　基层心声：

　　“四倾斜”给我“一团火”，我就倾心去工作；下千户，上万坡，我就不怕腿累跛；有尊严，有人格，拼上身子心也乐。

　　机关心声：

　　领导就是环境，信任就是责任，懂得珍惜和感恩，这才算个高尚人。既然环境成就我，我就一定全力成就枣烟大业。

　　领导心声：

　　用人不疑，疑人不用，分工不同，人格平等。一家人，一条心，相聚就是缘，共事就是分。一个锅里摸勺子，笑——也是好姐妹，吵——也是兄弟亲。

　　后勤心声：

　　真情服务前线，知难迎难不难，只要企业需要，不怕流血流汗。

　　老干部心声：

　　感谢党委好领导，文化养老人不老；如果真能有来生，俺还再来干烟草。