自信、温馨的笑容，礼貌、亲切的声音，她们甚至能对不同地区的客户提供方言服务。昨日，中行湖南省分行95566客服中心的“天线宝宝”们首次与客户面对面，让客户零距离感受她们的贴心服务。陈飞 摄

　　本报讯（记者 黄清安 通讯员 郑子钊）电话银行里那些拥有甜美温柔声音的接线员长什么样？昨日，中国银行湖南省分行95566客服中心宣布在同业内率先推出方言版服务，几位“天线宝宝”们首次走向前台，除了标准的普通话、英语，她们还能用6种方言与客户交流。

　　中行省分行95566客服中心自2002年成立以来，接通率和服务水平不断提高。根据要求，接线员必须在电话铃声响起的30秒内接听。目前，该行客服中心的电话接通率高达99%。据悉，为了保障在上海世博会期间能为客户提供一体化金融服务体验，该行专门设立了三名专职英语座席。尤其值得一提的是“特色方言服务支持”，客服中心主管叶红介绍说，很多客户不会讲普通话，他们在使用电话银行或咨询服务时感觉十分不便，客服中心为此推出了长沙、常德、邵阳、岳阳、益阳、浏阳等6种地方方言特色服务。

　　中行省分行副行长杨坚旭表示，正是在这种强化主动服务理念的影响下，该行95566客服中心的业务种类已经从简单的业务咨询扩充到了包括在线金融交易、综合业务咨询、呼入营销、呼出营销、网银关怀等在内的多种服务，也正在实现从金融呼叫中心到利润中心的转变。截至今年6月底，该行公私电话银行签约客户累计突破了100万户。据悉，该行计划将电话银行业务覆盖至全省395个营业网点。