□吴睿鸫

　　信息公开、在线办事、公众参与，这三个功能将成为郑州市政府系统网站必备的 “三驾马车”。日前，郑州市政府发出通知，要在两年内开展政府系统网站运行维护年活动，通过公布一系列制度和技术保障，让老百姓更方便地用政府网站办事。 （7月12日 《东方今报》）

　　自1998年我国首家政府网站青岛政务信息公众网建立以来，全国已开通44555个门户网站，全国县级网站拥有率达到80%以上。然而，尽管我们拥有全球数量最多的政府网站，但是由于传统体制束缚，法律制度的不完善，更为重要的是，定位模糊不清，严重影响到政府网站的服务水准。

　　现在，笔者觉得，政府网站已走到十字路口，仿佛不知前进的道路该如何走下去，更不知如何才能使网站网罗民心。就目前而言，政府网站出现三种不良倾向：其一，好大喜功型。某地招开引资取得亿万元新项目，某领导出席企业开业剪彩仪式，某地学习××出现新成效；其二，流于形式型。空站多。随便任你打，但怎么也打不开； “陈年旧站”多。建站时的旧面孔，始终是老样子，比如一些政府网站放了一些几年前的文件，很长时间没有更新； “死站多”。有一些政府网站甚至无法打开，电话没有，有个信箱也是作废的；其三，赢利发财型。去年一则名为曝光某市人民政府网站打商业广告的帖子，引起各方争议。当地政府网站负责人认为，政府网站打广告就像在公共汽车上做广告，不值得大惊小怪；而反对者则认为，政府网站打起了广告，使本来严肃的网站变成了花哨网站，影响了政府的形象。

　　行文至此，笔者不禁联想剑桥大学讲师、哈佛大学博士后刘瑜曾在国内媒体详细介绍英国政府网站，是如何网罗民心的： “如果你想在网上交地方税，可以点击A；如果你想知道剑桥所有的停车场位置，可以点击B；如果你是个无家可归者，可以点击C寻求帮助；如果你想住上政府补助房，点击D；如果你想抱怨隔壁的装修噪音，点击E；如果你对某个公务员的服务不满，点击F……”， “它告诉你垃圾怎么处理，没钱住房子了怎么办，停车场在哪”， “它明示你如何交税免税、找房及寻找住房援助，交通和街道信息，环保卫生信息，以及你的税收是如何被花费的”等等。

　　英国政府的网站，犹如是一个饭店门口的服务生，见到顾客亲切问候：“您好，请问能为您做些什么？”倘若我们的政府网站也能做到这样，不仅能使网站火爆起来，也能使网站更加网罗民心。我觉得，政府网站的内核在于，服务、谦卑和透明，惟有做到这些，我们的政府网站，才能真正网罗民心。