【一 周 热 榜】

　　天气热，买空调的人多了起来。 舒田 摄

　　天气骤热，急乎乎上商场买的空调却迟迟不见送来，正在使用的空调突然不制冷了还总修不好，维修人员生意很忙态度很差，火上浇油……这两周持续高温，本报热线关于空调的投诉激增，很多市民打电话时几乎是用怒吼的，让热线员的耳朵经受了不小的考验。

　　投诉涉及我市几大电器卖场和许多空调著名品牌。

　　问题一

　　安装不及时顾客火气大

　　大热天买空调，意图很明显──熬不住了呗，真是恨不得当天买当天享用。各大卖场也瞅准时机，促销力度很大，结果只顾卖得欢，缺货缺人手，收了人家的钱，东西迟迟装不上，还能不招来投诉吗？

　　王先生付全款买了一台空调，等了一个月还没见空调的影。他实在受不了，打电话到卖场问，对方告诉他：“可能要再等一个月。”王先生火了，卖场的人不紧不慢地说：空调缺货，我们也没办法啊！

　　同样火冒三丈的还有刘先生。他说：5月30日我买了一台空调，当时做特价，很实惠。因为房子正在装修，我付钱后，就把空调寄在卖场。6月30日，我通知卖场送货、安装，结果他们说空调没货了，让我重新再买一台。现在的价格，可就没有两个月前那么实惠了。刘先生非常不理解：这么大的商家，怎么能这样做呢？那台空调我已经付款买了，是我的空调了，怎么能再卖给别人呢？

　　住在顶楼的谢小姐每天跟蒸桑拿一样，没有人比她更渴望用上空调了，可是“急病人偏偏遇上慢郎中”，3日买的空调，到7日还不见安装师傅的影。打了无数通电话后，她跑到商场去催，柜员发了毒誓：“今天师傅不上门，我就去死！”结果还是没人来。谢小姐郁闷地说：“难道我叫他去死吗？”

　　问题二 新空调有问题 旧空调维修难

　　任女士新买的空调安装后试机，她感觉风不会凉。安装师傅说空调是冷暖两用的，制冷没那么快。当时师傅赶着到下一家，任女士想新空调应该也不会有故障，就让师傅走了。空调运行了半小时后，一点冷的感觉也没有。她打了好几次卖场的客服电话，反复交涉，才把师傅重新叫回来。师傅虽然承认空调有问题，但没有写在保修卡上。任女士要求退货，卖场安装部的领导说，得先跟销售部的上级反映。她要求给个答复时间，对方不肯，就这样拖着了。

　　史女士买的是柜式空调。结果柜机送到家，变形了，师傅一看就走掉，好像人间蒸发了一样。王女士买了3台同一品牌空调，结果两台制冷不行，维修人员来了3次，还是没修好。

　　当然最倒霉的是郑女士。新买的空调出了问题，还可以退换货，而郑女士是去年9月买的空调，一直没用。上周要用，发现空调不行，只能修了。维修人员说是外接口漏氨，要加氨。修了两次，都是当场可以用，师傅走后，又不行了。

　　问题三

　　客服热线难打通售后人员态度差

　　安装不及时，空调有问题，市民首先想到的就是拨打客服热线，结果这些电话都很难打通，好不容易打通了，接线人员推托再三。这些，都无异于火上浇油。

　　陈先生家的立式空调制冷时一边吹热风一边吹冷风，他打两个售后服务电话，打了一天都不通，而且还是分不同时段打的。陈女士发现空调漏水了，拨打安装师傅留下的维修电话，两部电话一直在通话中。她又打卖场的电话，第一次提示“正在通话中，请稍候再拨”，她就稍候再拨，结果电话没有人接。

　　曹先生买的空调一直不来安装，他倒是打通了客服热线，接线人员每次承诺给回复，但都食言。他不停追问，卖场给了安装师傅的电话，他一打，转成短信了。卖场的人反复告诉他：“正在内部处理。”

　　肖女士家的空调开机后几分钟就会停止出风，连室外机也不转了，要再等个十几分钟或是半小时，才会再运转，加了氨也一样。她报修时，师傅坚持说是正常现象。她好说歹说，师傅才肯上门，一来就生气地抱怨肖女士不会用空调。当师傅得知肖女士有6年的免费保修卡，火气更大了，说：“我是吃饱了饭没事做啊？！你这个神经病……”边骂边背着包走了。

　　商家回应

　　空调销量猛增人手极度短缺

　　本报热线将读者投诉转给各电器卖场和售后部门，他们都承认这些问题确实存在。国美电器市场部的人说，6月中旬，天气突然炎热起来，空调销量猛增。是去年同期的数倍，安装人员实在忙不过来，他们10日还连夜从外地空运技术人员过来。此前，苏宁电器也从外地调了200个安装人员。他们表示会尽量做好服务，希望市民能理解。榜评人/何红英 林黎黎