时间过半“增长超半”，四单管理夯实“路基”

　　2010年上半年已经过去，通程电器交出了一份相当靓丽的业绩答案。据悉，1——6月，通程电器已经完成年度任务的61%，销售额同比增长达到52.7%，利润增长更是超过了60%。

　　对于销售额增长率与利润增长率之间的“差距”，余腾达认为秘密就在于“内部管理”改进，让企业效率实现了“更大化”。

　　“四单管理，就是指导我们解决工作难题和提高工作效率的方法论。”余腾达介绍，“四单”即单品管理、单类控制、单项分解和单店核算，“融入到所有门店营运体系的标准化建设中去，贯彻到所有的细节工作中去。”

　　据悉，“四单”的量化标准，形成了103项门店工作考核细项，这种细化，让管理和工作中的责权“说不清地带”大为减少，标准化管理和工作方法大大提高了效率。并且，改变了业界依据销量对门店进行“打分”的状况，根据“四单”管理的综合考量，对门店进行内部量级评定，从一星到五星不等。6月份，通程电器完成了第一次“四单”管理标准的全面评测。

　　“通程电器的四单管理从表面上看不到，但是作为内部系统工程的革命性改变，对通程电器的影响将非常深远。”一商业观察人士评价。同样，作为夯实发展的基础性工作，通程电器的人才分层级培训体系得到了很大的健全和完善，常态化的分层级培训，互动式的交流，让不同类别的员工，在不同时期，能得到在公司成长的所需不同“养分”。据悉，每个月普通员工都有2、3次培训机会。

　　如同驶入发展的高速公路，“四单管理”成为护航稳定性和持续性的“路基”。

　　另外，上半年通程电器将很大的精力，投入到品牌形象升级的持续工作中。

　　“和长沙五一广场旗舰店一样，上半年全省11家门店升级调整到第二代形象标准。”通程电器总经理余腾达介绍。

　　事实上，包括刚刚新开张的望城湘陵店一样，通程电器落子之地，必形成当地强势的商业区域，因此，通程电器的升级，也意味着湖南各市县的商圈的一次形象“跃进”。

　　下半年“跑马圈地”，品牌锻造理念革新

　　上半年，通程电器只开了望城湘陵一家门店，率先完成了对长沙五区四县的市场全覆盖。余腾达介绍，下半年通程电器的一个重要工作是规划开新店，有6——8家的计划。其中，长沙大河西一家，地市3——4家，县域市场3家。

　　在品牌锻造理念上，除了对于门店形象的持续升级，通程电器更具深意的举措是，紧盯消费者的需求——用主动超越式服务，让用户需求最大程度满足。

　　6月底，通程电器高调启动“优生活，更健康”免费深度清洗油烟机活动，凡2010年4月30日前，在通程电器旗下各门店购买并使用两年以上的10万油烟机用户，都可以拨打热线4006-365-980进行清洗预约。幕后，则是通程电器花几个月专门培训组建的300专业技师清洗大队，预计总投入1000万元。

　　“7月初已经完成清洗10000多户，并持续至12月。其中，7至9月的服务对象将以长株潭地区的消费者为主，10至12月将扩及全省。”余腾达对记者笑言，“从阶段结果来看，这是一次非常值得付出的服务行动。”

　　对于一般的表面清洗而言，这种把整个抽油烟机拆开、清洗的行为，很有可能造成无法还原——在用户没主动要求的情况下，通程电器此举的确有些冒险。不过，这种从真正意义上解决抽油烟机用久之后引发的火灾、对人体健康的危害的主动贴心服务，深得人心。即使从全国同行业范围来看，这种程度的售后服务也是一次创举，或将让整个行业服务方向发生质变，为行业树立了新的价值服务标高，极具有借鉴意义。

　　“当然，最终的结果要等年底才能有定论。”面对前期客户超过99%的“非常满意”评价，余腾达的这句话，显得很自谦。

　　品牌形象是软的，是可信赖的，是有价值的，而这种价值，在通程电器看来，更应该体现在用户身上。

　　对于下半年的市场，通程电器谨慎乐观。“德国队之所以最终没能夺冠，就是因为状态出的太早了，锋芒太露。”平时颇爱看球的余腾达认为。稳健的通程电器，尽管已经领跑湖湘市场，不过，仍是“在路上”的进取姿态。

　　【活动链接】

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　　7月17日至19日，通程电器全省37店倾情钜献年中大惠，现有三重惊喜提前亮相：

　　年中大惠——温馨独享礼

　　购物不限金额，都可获得一份精美礼品，这样的好事就将发生在年中大惠期间。如果你手持通程电器会员卡，或者手持当日购物小票，就可以再通程电器各门店服务总台领取精美礼品一份，礼品数量有限，送完为止！

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