今年7月，夫妻俩从中国社科院双双博士毕业后来深谋职。李先生任职于一家证券公司，办户口迁移时，人事部门认为其8个月大的女儿还没落户，不能办理户口迁移手续。

　　由于计生问题是“一票否决”制，人事部门不愿意为李先生办理相关手续，还可以理解。但作为专门的户籍管理部门和户籍民警，对于由人口计生委、教育部、公安部三个部门联合下发的，与户籍办理工作密切相关的文件却一无所知，却实在让人难以接受。事实上，深圳市公安局的易警官就调出了那份文件规定，并按照文件精神比较妥善地解决了李先生夫妇的头疼事儿，为什么南山派出所与南山区公安分局却分别推说“没遇到过这种情况，不知如何办理”或“不知道有这个文件精神，也不知该怎么办”，将事情推到了市公安局呢？何况，当事人还是拿着这份文件来办事的，而文件上又写得清清楚楚，明明白白的。

　　本来，对于户籍管理部门来说，有明文规定的服务项目，应该算作常态性的事情，按照文件办理就是了，根本用不着将问题层层上交到更上一级的部门去处理。“以前没有遇到过这种情况”绝对不能成为将问题上交的托词，因为只要按照文件精神办事，这对博士夫妇的女儿的落户问题其实相当容易解决——就像熟悉业务的易警官认为的那样，“此事不难办理”。

　　退一步说，就算以前没办过，或不知道有那种文件精神，完全可以通过电话和上一级部门进行充分的沟通和交流，把问题搞清楚，弄明白。为什么把事情搞得那么复杂，让人家跑来跑去，将精力耗费在毫无意义的奔忙中呢？可见，还是服务态度存在很大的问题。如果政府部门的办事人员在碰到类似的事情都这么推来推去，将造成多么大的人力、物力和财力的浪费呀，凭这种业务素质和办事态度，所谓的打造“低碳政府”那还不是一句美丽的空话。

　　在看到当事人带来的文件后，“不知道有这个文件精神”的办事人员应该知道确实“有这个文件精神”了吧，为什么还是不愿意为这对博士夫妇办理其女儿的落户呢？据笔者分析，原因只有一个，即怕办错了事，怕承担责任——这种心情我也可以理解。值得庆幸的是，问题到了易警官那终于得到了一个圆满的解决——但愿以后不会再发生类似的事情，那么，这对博士夫妇的努力总算也就没有白费了。看来，深圳户籍部门还真应该加强业务方面的学习，并提高办事人员的服务意识呀。

　　本栏目仅代表作者本人观点，不代表本报立场。

　　“深·论”栏目欢迎熟悉深圳的读者就深圳有关的话题投稿。稿件投至gzrbszz@gzdaily.com。