最近，通程电器公布了2010年上半年的业绩：通程电器已经完成年度任务的61%，销售额同比增长达到52 .7%，利润增长更是超过了60%。

　　这是一份份靓丽的答卷！其成功的秘密在哪里？通程电器总经理余腾达认为秘密就在于专注为客户创造最大价值，在于“内部管理”改进，让企业效率实现了“更大化”。

　　服务通程电器的成功“宝典”

　　不久前，通程电器发起了一场 “免费深度清洗油烟机服务行动”，规划在6个月时间内，投入1000万元，为通程客户深度清洗10万台油烟机。目前已完成10000多户清洗，得到了超过99%的“非常满意率”。

　　“可以说，通程电器连锁化发展8年来，一次次成功的转身、跨越，就在于把心思用在为客户创造最大价值这一目标上，矢志不渝。”余腾达表示。

　　四单管理 余腾达的“撒手锏”

　　如何缩小销售额增长率与利润增长率之间的“差距”？余腾达认为秘密就在于“内部管理”改进，让企业效率实现了“更大化”。

　　“四单管理，就是指导我们解决工作难题和提高工作效率的方法论。”余腾达介绍，“四单”即单品管理、单类控制、单项分解和单店核算，“融入到所有门店营运体系的标准化建设中去，贯彻到所有的细节工作中去。”

　　据悉，“四单”的量化标准，形成了103项门店工作考核细项，这种细化，让管理和工作中的责权“说不清地带”大为减少，标准化管理和工作方法大大提高了效率。并且，改变了业界依据销量对门店进行“打分”的状况，根据“四单”管理的综合考量，对门店进行内部量级评定，从一星到五星不等。

　　跑马圈地 好戏的下半场开始

　　上半年，通程电器只开了望城湘陵一家门店，率先完成了对长沙五区四县的市场全覆盖。余腾达介绍，下半年通程电器的一个重要工作是规划开新店，有6~8家的计划。其中，长沙大河西一家，地市3~4家，县域市场3家。

　　除了对于门店形象的持续升级，通程电器更具深意的举措是，紧盯消费者的需求——用主动超越式服务，让用户需求最大程度满足。

　　“7月初已经完成清洗10000多户，并将持续至12月。其中，7至9月的服务对象将以长株潭地区的消费者为主，10至12月将扩及全省。”余腾达笑道，“从阶段结果来看，这是一次非常值得付出的服务行动。”