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徐先生花费4800元购买的天梭手表,仅带了两个多月就不走了。
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手表送修时,天梭售后开具的受理单注明“外表无外力撞击痕迹”。网友投诉:在长沙平和堂东塘店购天梭手表售后无保障
红网长沙7月14日讯(记者 吴庠)网友徐先生在长沙从事房地产开发,在众人眼里算得上成功人士。但前些天,有件事让他在同行面前颇为尴尬——两个月前花重金购买的名牌手表竟然“罢工”不走了,“最让人感到气愤地是,送往厂家维修竟然还要收费。”
对此,长沙平和堂百货商场天梭手表专柜负责人杨女士称,手表停走是表盘损坏所引起,经厂家鉴定该故障系人为所致,因此维修费用理应由顾客自己承担。
4800元名牌手表两个月就停走
“我能花费4800元买一块手表,就不会在乎这几百元的维修费,关键是这维修收费无凭无据。”徐先生称,这块男式天梭表于4月24日在平和堂百货商场东塘店手表专柜购买。
购买时,他详细询问了手表的保修事项,导购小姐告知他保修期为24个月,但电池和人为因素损坏引发的故障除外。6月28日,徐先生在一次重要会议上,发现自己新买的手表竟然停走了,这让他十分惊讶,“怎么说天梭也算得上知名品牌,质量怎么会如此之差。”
7月1日,徐先生将“问题”手表送往天梭专柜维修。经检测后,售后人员在送修单上注明“表盘内1与2之间位置有凸起现象”、“手表外观无外力撞击痕迹,仅有正常使用痕迹”。
“天梭”售后维修收费无依据?
徐先生称,原以为手表送修后很快得到修理。但在2周后,天梭售后人员告知他,根据深圳厂家的报价,顾客需要支付270元的相关费用后,手表才能得到修理。
“购买的时候告诉我保修期是2年,现在才带了2个多月,维修就要付费。”徐先生向红网“消费维权”栏目记者投诉称,他并不是计较这270元的维修费,是厂家的收费毫无依据。
“人为损坏不在免费维修范围之内”
今日下午3时,记者陪同徐先生一同来到平和堂百货商场东塘店。对保修期内收取维修费用一事,天梭手表专柜负责人杨女士解释称,根据厂家技术人员的鉴定,该表停走是表盘损坏所致,并且表盘损坏系人为损坏。
“根据天梭手表的保修规定,人为损坏所引起的故障不在免费保修范围之内。”杨女士表示,收取270元的维修费用合情合理。
商场:努力协调双方解决此事
送修时检查手表没有外力撞击痕迹,送修后为何又鉴定出故障系人为所致?面对消费者的质问,该负责人未正面回答,只是一再强调这是厂家鉴定的结果。
随后,记者带着徐先生向平和堂售后部门反映此事,当日值班负责人邹女士进行了受理,表示会尽量协调双方解决此事,争取给消费者一个满意的答复。
稿源:红网 作者:吴庠
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