7月7日早上8：30，63岁的艾新珍从桌上拿起一张已破烂不堪的地图，同时把志愿者的袖标放进了包里，坐上公交车，来到了浦东新区合欢路2号的市民中心。从2006年至今，她已在这里当了4年的志愿者。

　　“为什么会有3个电话？”

　　“怕电话占线，多给你点选择”

　　比艾新珍起得早些的田一健也在9点时赶到了市民中心。他熟练地来到排号机前，点击了工商执照办理。不到10分钟的时间，他就在工商局的办事窗口递交了材料。

　　市民中心的办事效率之高，老田说他听说过，但还是第一次体验。随后，他想到可以一起帮儿子把涉外婚姻的手续和条件都咨询了，于是他来到“婚姻咨询”窗口，工作人员拿出了办事流程宣传单，并在户口簿、身份证等必带物品的下面，细心地用铅笔勾了出来。就在他准备离开时，工作人员又递出一张小纸条。老田接过小纸条一看，上面有儿子所住地办事处的3个咨询电话。

　　“为什么会有3个电话？”老田问。工作人员回答说：“我们怕电话占线，多给你点选择。”

　　市民中心邵女士说，在这里，事务当天办结率可达40%左右。

　　在重大节假日

　　民政局长会为你办结婚手续

　　如果老田儿子选择在市民中心进行登记结婚，说不定还能让民政局长为其办理。

　　因为在这里有一个不成文的规定，就是在重大节假日，民政局长得亲自在一线，为新人办理结婚手续。

　　为了让市民“少跑一趟路、少踏一个门槛、少走一道程序”，浦东新区以市民中心为载体，整合资源：原来分布在全区47个不同地方的办事部门，现在只进市民中心一扇门就行了。21个委、办、局的相关审批服务项目进入市民中心。法律援助、婚姻登记、政府采购、工程交易、行政交通投诉、市级热线等功能性单位整建制进入市民中心。84个前台窗口、77个后台支持，区级层面为市民和企业办事的379个项目，都在这里集中。

　　办事效率高、服务周到，这些还不能体现浦东新区市民中心的特色。在这里，每个设计、每处细节都很人性化：搁板式婴儿床、自动取款机、手机充电器等硬件一应俱全。商务中心还免费为办事人员提供打印和复印、残疾人轮椅、婴儿车、放大镜等近30项便民设施。就连艾新珍兜里的地图，也详细标有市民中心到区内各个方向的公交车线路。

　　参加“市民中心”揭牌的

　　并不是领导而是4位市民

　　2006年12月25日，5位已经和即将“动迁”的居民，被请到市民中心的第24次区长网上办公会现场，与新区领导一起探讨“动迁”问题。

　　这样的会议，在市民中心已举行过近百次。“每次我们都会公开征集议题和参会的市民。”邵女士说，每当网上办公会召开之时，100余平米的会议室都会满坐。

　　邵女士还说，在市民中心里，市民才是真正的主角。2006年10月18日，浦东市民中心启用时，揭牌的并不是领导，而是由4位浦东市民代表来完成的。本报特派记者 罗薛梅