一年一度的“夏令热线”将于本周末开通。今年的“夏令热线”恰逢世博会召开，参与“夏令热线”活动的本市各职能部门，在历年推出为民办实事服务承诺的基础上，结合今年世博期间保障城市日常运行的实际需要和夏令特点，及时更新了向社会承诺的服务内容，以期接受广大市民的监督，有效解决夏令极端气候期间百姓日常生活中的急难愁问题，确保广大市民群众平安度夏。

　　自来水行业

　　主要服务窗口每日公布水质

　　■ 供水服务热线（962740）24小时受理中心城区供水咨询、投诉。

　　■ 世博期间，自来水行业主要服务窗口设置供水水质公示牌，每日公布区域内供水水质情况。

　　■ 供水企业管辖内的水表、开关、水表接口爆裂、断水等紧急报修，接报后2小时内赶到现场抢修。

　　■ 为首批爱心卡用户提供供水免费维修等服务。

　　排水行业

　　突击队员半小时内赶至现场

　　■ 汛期标准内降雨市政道路不发生人为积水；超过标准降雨市政道路积水少退水快。

　　■ 世博园及周边地区，排水突击队24小时值班，若遇紧急状况，突击队员和抢险设备在半小时之内赶至现场紧急处置。

　　物业服务行业

　　24小时受理居民报修

　　■ 周一至周日全天业务接待，24小时受理居民报修，365天有维修服务。

　　■ 维修及时，电梯关人故障半小时到现场；急修项目2小时内到现场，其中市区设置管理处的小区半小时内到现场；一般修理项目3天内修复(居民预约、雨天筑漏可不受此限）；楼内有电梯的，必须保证有一台电梯正常运行；维修单由住户签收，件件有落实。

　　公交行业

　　起讫站首末班车准点发车

　　■ 世博公交专线严格按照世博交通客运服务标准运营。

　　■ 按核定车票价格收费。经查实违章收费的，向投诉者退回车资，并按车资费的二倍金额给予赔偿。

　　■ 严格执行非高峰时段老年人免费乘车规定，礼貌耐心对待老人，主动动员乘客给老年人让座。

　　■ 起讫站首末班车准点发车，确保运营间隔。

　　轨交行业

　　延误15分钟以上办理退票并致歉

　　■ 涉博轨道交通线路和站点严格按照世博交通客运服务标准运营。

　　■ 首末班次列车正点运行。

　　■ 列车延误15分钟以上，办理退票并致歉。

　　■ 地铁服务热线全年24小时为市民服务，乘客投诉3天必有回复。

　　■ 革命伤残军（警）人、烈士家属、离休干部、本市70岁以上老人、盲人凭证免费乘坐地铁，对残障人士提供特殊服务。

　　出租汽车行业

　　有车必供按序调派

　　■ 世博出租汽车严格按照世博交通客运服务标准运营。

　　■ 按照行业服务规范使用计价器，出具业务发票。

　　■ 驾驶员多收费，经查实，除退还乘客多收的金额外，再向乘客赔偿两倍多收部分金额。

　　■ 对乘客投诉实行三告知（即受理告知、过程告知、结果告知）。

　　■ 营业站点和调度室有车必供、按序调派。

　　绿化市容行业

　　城市道路每天至少清扫2次

　　■ 世博期间，遇行道树倒伏，内环线内1小时、内环线外2小时到达现场，2小时内处理完毕（台风侵袭时除外）；公共绿地内脏乱差投诉，接电后1小时到达现场，2小时内处理完毕;毁绿案件1小时内通知到相关执法单位。

　　■ 世博期间，城市道路每天至少清扫保洁2次，实施机械清扫清洗的道路机械清扫每天不少于2次，机械清洗每三天不少于1次；废物箱每天至少收集1次;居民生活垃圾每日清运；垃圾箱房(桶)每三天至少清洗1次。

　　市政道路（公路）行业

　　收费道口高峰开通所有车道

　　■ 世博期间，收费道口高峰时段开通所有车道，6秒完成发卡，18秒完成出票。实施高速公路电子不停车收费九五折优惠。

　　■ 高速公路、城市快速路交通信息发布及时准确。

　　■ 世博期间，高速公路、城市快速路（含越江设施）车辆抛锚，接报后20分钟内牵引车赶到现场处置（车辆拥堵等非正常情况除外）。

　　■ 道路设施完好，环境整洁；发现影响行车安全的坑塘，24小时内修补；发现影响行车安全的道路防护设施缺损，及时处置。

　　建设工程安监行业

　　全市建设工地泥浆不外排

　　■ 世博期间，接到施工扰民投诉后，1小时内到达现场处置，并及时反馈处理情况。

　　■ 世博期间，全市建设工地围墙及周边环境整洁无污染。

　　■ 世博期间，全市建设工地裸土做到绿网覆盖，防止扬尘。

　　■ 世博期间，全市建设工地泥浆不外排，土方车辆驶出工地冲洗车身。

　　电力行业

　　优先确保居民生活用电

　　■ 世博期间，全市供电可靠率不低于99.92%。居民客户端电压合格率不低于96%。客户投诉电压质量，供电部门在5个工作日内赴现场查勘，并提出处理方案。

　　■ 电力客户热线“95598”24小时受理业务咨询、电费查询、服务投诉、电业故障报修。全市电力营业网点365天对外营业，供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

　　■ 居民客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办理相关手续之日起，不超过3个工作日；居民客户申请电表校验，7个工作日内回复校验结果。

　　■ 世博期间，当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位，并优先确保市政府重大活动和居民生活用电。

　　■ 世博期间，供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

　　■ 世博期间，电力部门受理电业故障报修后，到达故障抢修现场时限：外环线以内不超过40分钟，外环线以外不超过60分钟。

　　■ 电力部门管理的市政道路路灯世博期间发生故障，在接到报修后24小时内修复。本报记者 张欣平