23家公司荣获“市民信任的保险公司”

http://www.sina.com.cn 2010年07月16日02:34 四川新闻网-成都日报

　　建设西部金融中心，挖掘现代服务业中的金融力量。昨日，由成都市金融办、成都日报社共同主办的“保险服务一线大体验”活动暨“寻找市民信任的保险公司”颁奖典礼在成都报业大厦成功举行，宣告历时近4个月的“保险服务一线大体验”活动画上了圆满的句号。成都市金融办相关负责人出席了本次颁奖典礼。

　　经过4个月的实地体验与社会推荐，本地23家保险公司荣获“市民信任的保险公司”称号。中国人寿保险股份有限公司成都市分公司和中国人民财产保险股份有限公司成都市分公司获得了“市民最信任的保险公司”称号，中国平安财产保险股份有限公司四川分公司、中华联合财产保险股份有限公司四川分公司、华夏人寿保险股份有限公司四川分公司等21家保险公司分别获得了“市民信任的保险公司”单项奖项。

　　回顾

　　历时4个月体验49家保险公司

　　近年来，服务业的发达程度已经成为衡量经济社会现代化水平的重要标志，在成都致力于打造现代服务业的过程中，金融已经成为其中最具潜力和活力的产业，保险行业的飞速发展，也助推着西部金融中心战略目标的实现。在此背景下，成都市金融办、成都日报社从今年3月份开始，共同主办了“保险服务一线大体验”活动，这是国内首次保险公司服务大型体验活动，得到了四川省保监局、四川省保险行业协会的大力支持。

　　3月15日，“保险服务一线大体验”活动正式启动，在此后的近4个月时间中，活动组委会及征集到的体验市民与成都49家保险公司来了一次“亲密接触”，实地办理投保业务、感受热线服务、体验全套理赔过程等，甚至是灾区的特色保险业务，让市民零距离重新认识成都保险业的服务理念、评定服务质量。整个体验活动充分向社会各界展示我省保险业服务广大消费者、服务经济发展、服务社会和谐的良好形象，从监督、促进的角度，进一步提升了我省保险业服务水平再上一个台阶。

　　展望

　　专项资金打造优越金融环境

　　成都市金融办副主任梁其洲在仪式上表示，自1993年成都被国务院确定为西南地区金融中心以来，我市坚持引导和市场化推动相结合，以健全金融机构体系、完善金融市场功能、加快金融产品创新、优化金融生态环境、提高金融服务水平为重点，大力发展金融业，并取得了明显成效。截至2010年5月底，在蓉保险公司已达54家，全市保费总收入143.9亿元，同比增长50.58%。其中，财险收入40.31亿元，同比增长50.09%，寿险收入103.59亿元，同比增长50.78%。

　　梁其洲还表示，为了给驻蓉金融机构加快发展创造更加优越的环境，我市出台了《关于进一步加快金融业发展的若干意见》，明确提出将金融业作为成都市重要的支柱产业予以重点培育，并提出了38条具体扶持政策，目前第一批5000万元专项资金已在申报过程中。而通过举办此次“保险服务一线大体验”活动，不仅向社会各界展示了我市保险业的良好服务形象，更是有力地促进了保险业服务水平再上新台阶。

　　感言

　　深切体会保险业的“用心服务”

　　彭毅作为5位市民体验者之一，参加了此次“保险服务一线大体验”的实地体验活动。他表示，通过这近4个月的多次体验，对成都的保险业有了更进一步的了解，也最终在这个活动中，寻找到了自己值得信任的保险公司，并深切体会到了成都保险业的“用心服务”。虽然所有的保险公司体验每次只有短短几十分钟，但印象十分深刻。从中看到了在我市保险业服务水平不断提高的背景下，高效、便民的经营理念蔚然成风的好风气。

　　他最后还表示，此次活动让普通百姓找到了自己信任的保险公司，也让他感受到了我们成都保险人兢兢业业、踏实进取的精神面貌，通过保险服务业的不断发展、保险以“客户”为中心的服务理念的不断深化，也深刻体味到了“成都在金融服务业上，也能称之为‘一座来了就不想走的城市’的真正内涵。”

　　本报记者蔡云舟张惠摄影谢明刚

　　精彩现场

　　保险业肩负

　　构建西部金融中心的责任

　　中国人寿保险股份有限公司成都市分公司总经理秦建明

　　对保险服务环节的每一次雕琢和提升，无一不是一次业务的创新，无一不是对客户尊严的致敬。昨日，“市民最信任的保险公司”的获得者——中国人寿保险股份有限公司成都市分公司的总经理秦建明发出这样的感叹，“一家有责任的保险公司需要拥有从‘明明白白卖保险’到‘大胆讲出除外责任’的坦荡。”

　　作为成都保险行业的代表，秦建明深感其责任重大。他说，构建西部金融中心，如何从专业角度出发更好地履行社会责任，是每一个具有历史使命感和责任感的保险企业都在深入思考的问题。中国人寿将进一步围绕构建西部金融中心的工作，积极呼应政府民生工程：农村小额保险试点工作、“医保通”的推广应用等，以实际行动证明，保险业必将在经济补偿、资金融通和社会管理方面发挥更大的作用和潜能。

　　高品质服务

　　是保险业发展的基石

　　中意人寿四川省分公司副总经理成晓秦

　　保险业正经历着逐渐蜕变、日臻完善的过程，而奋战于一线的保险公司为市民提供高品质服务，则成为了整个保险行业不断发展的稳固基石。昨日，中意人寿四川省分公司副总经理成晓秦则从多渠道的服务平台、领先的理赔服务、创新的特色服务三大方面发表了自己的看法。

　　“公司各个业务渠道的服务品质，每位从业人员的服务素养，直接关系到保险公司在客户心目中的形象。”成晓秦表示，随着保险市场的不断发展，唯有顺应发展、研究需求、不断创新，才能为客户提供人性化、高品质的特色服务，进而从“同质化”竞争中脱颖而出。针对此次“保险服务一线大体验”活动，成晓秦说，此次活动，让公司有了更多的机会从公众的位置、从媒体的视角去审视服务、检查服务。

　　理赔提速

　　让市民摆脱理赔难的印象

　　平安财险四川分公司副总经理丁洁

　　从2009年3月，“平安保险万元以下资料齐全 3天赔付”的服务承诺郑重亮相，到今年2月再推“万元以下 1天赔付”的服务快速升级，平安财险无愧于理赔最快的保险公司之一。今年2月至6月，平安产险四川分公司万元以下已赔付车险案件共13.2万件，1个工作日内赔付达成率为99.9%，达成预期目标。未达成赔付时效的个案均按照对外公开承诺给付了罚息。

　　昨日，平安财险四川分公司副总经理丁洁表示，今年6月平安财险借《四川省保险行业协会车险理赔服务规范实施细则》下发之机，在内部启动“理赔再造工程”。通过推行查勘派工网格化，理赔服务规范化，索赔手续便捷化等举措，进一步将车险理赔服务推上新的高度，让市民全面感受到平安车险理赔再“提速”。

　　本报记者张惠摄影谢明刚

　　获奖名单

　　市民最信任的保险公司：

　　中国人寿保险股份有限公司成都市分公司

　　中国人民财产保险股份有限公司成都市分公司

　　市民信任的保险公司·理赔最快：

　　中国平安财产保险股份有限公司四川分公司

　　永安财产保险股份有限公司四川分公司

　　市民信任的保险公司·服务最优：

　　恒安标准人寿保险有限公司四川分公司

　　新华人寿保险股份有限公司四川分公司