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　　丁红梅

　　7月13日，北京市公安局“公共关系领导小组”及领导小组办公室正式成立，该领导小组由北京市公安局局长傅政华亲自挂帅，下设新闻、信访、网络安全等相关部门。据称，这是全国省级公安机关成立的首个公共关系部门。

　　这是一个值得期待的部门，但也是一个面临着巨大挑战的部门。公安公关部门要解决的其实是警察在公众中的形象问题和与公众的沟通问题，而这个问题在现在看来是越来越迫切，越来越严峻了。我们说和平时期警察是最苦、最累、最危险的职业，但同时也是挨骂最多的职业，人们对警察的不满情绪日益加剧，已经直接影响到了警察的执法环境。出现这种情况的原因这些年的分析文章已经很多，害群之马啦，滥用警力啦，执法随意啦等等，而其中也有一个会做不会说的问题，自我封闭，自我神秘化，缺乏与公众的沟通能力。这种情况在消息时代是很致命的，其结果可能是坏的信息一点没捂住，好的消息则都成了自我陶醉。所以，公安公关工作要解决的问题就是树立警察的良好社会形象，加强与公众的沟通与交流。而要做到这一点大概有三条是值得注意的。

　　其一，说话的智慧。记得季羡林老先生曾经有一句名言“假话绝不说，真话不全说”。这话对公安机关的新闻发布是非常有意义的，由于公安工作的特殊性，向媒体，或者说是向公众，进行新闻发布时，不可能公布所有的办案细节，真话不能全说，这谁都理解，但是假话是绝对不能说的。一句假话毁掉一个部门，甚至是一个政府的形象，这样的例子古今中外俯拾皆是，远的不说，就说去年的杭州飙车案，仅是一件交通事故而已，公安交管部门完全可以置身事外，以一个中立公正的裁决者形象出现，但就是因为在新闻发布会上一句“欺实马”，把公安机关推到了舆论的风口浪尖，真正的肇事者反倒没人关心了。由此可见，在与公众的沟通中说假话绝对是一记昏招。

　　其二，观念的转变。这话听着有点空泛，但其实很关键。公安机关的公关部门要“攻谁的关”显然不是领导和领导机关，要是的话也没必要大张旗鼓地搞这么一个部门，公众才是公关部门“攻关”的对象。以往我们很多政府官员的思维方式是只惟上不惟下，只要领导满意了就行，所以造就了一些工作人员天天只琢磨领导的意图。而公安机关的公关部门则恰恰相反，眼睛只能朝下看，工作人员必须要琢磨公众是怎么想的，领导怎么想倒在其次。他们一定要用公众的思维、公众的语言把公安民警的工作和良好形象推广出去，公众不满意就是这个部门的失败。特别是要想形成在网络上的影响力，只能用网络的思维和网络的语言。我们的一些政府部门不是没干过对网友发帖批示“已阅”这样的傻事。用对领导的思维方式和表达方式对公众，显然是公关工作的一大忌。如果公关部门在这一点上能做好，也许会成为吹进官僚体制的一股改革清风。

　　专业与业余相结合。毫无疑问，公关工作是一项专业性很强的工作，在这方面，很多国际一流的大公关公司有很多先进的理念、技术和很多相当专业的做法，这些都值得我们吸收和借鉴，应该本着专业的精神，以拿来主义的心态用那些先进的理念来推广和树立中国警察在公众心目中的良好形象。但另一方面也不能忽视了本土的力量，说到底，真正了解中国老百姓的群体就是中国警察本身，他们知道老百姓的需要，懂得老百姓的语言。这虽是一支公关的“业余队伍”，但却是一支重要的力量，能否做好公关工作还在于能否调动起每个普通民警的积极性和创造力。

　　总之，公安公关部门让人期待，但要想成功可做的事情还远没有开始呢。