近来媒体聚焦“收视率造假”，在国内收视率调查行业“一家独大”的央视-索福瑞（CSM）视听媒介调查公司因此被推到漩涡中心。昨天，央视-索福瑞在北京召开“维护收视率数据安全”座谈会。座谈会间隙，记者采访了这家公司的总经理王兰柱。

　　“你们的收视率到底有没有涉及‘地下交易’，你敢打包票吗？”面对记者的单刀直入，王兰柱答：“我只能保证我自己是干净的，其他人，我一个都不能保证。所以要靠制度来管理、来规范。”

　　但是，制度恰恰是缺失的。记者了解到，收视率调查行业至今既没有行业管理，也没有建立第三方监管组织，处于“放任自流”状态。而对于某些机构、某些人试图假造收视率的手段，无论是“非法干扰”样本数据，还是“非法获取”样本户信息，严惩的威慑还停留在口头上，因为我国现行法律法规中，尚没有明确的、有直接针对性的条文和处罚标准。

　　“谍战”：超乎想象

　　说起试图假造收视率的种种行径，王兰柱称“超乎你的想象”。他向记者披露了远比先前媒体曝光的更为触目惊心的“收视率谍战”内情。

　　“有的机构雇佣私人侦探，尾随我们公司的工作人员；有的通过各种关系从电信局内部查找央视-索福瑞在各个调查站点的注册信息，打印我们公司的通信清单，甚至监听我们公司的电话；有的通过各种渠道，监控央视-索福瑞数据回传情况——使用这些手段，都是为了找出我们做收视率调查的样本户，然后上门干扰。也有的跑到各个居民小区，张贴‘高价收购样本’的广告，或者在网络上‘有奖搜寻’样本户；还有的通过收买和贿赂央视-索福瑞公司的工作人员，获取样本户信息和地址……简直无孔不入，无所不用其极。”

　　他告诉记者：央视-索福瑞为调查收视率而确定的样本城市里，通常有300个样本户，以每家三到四口人计算，包含1100左右样本人群。根据平均收视率倒推演算可知，只要控制6户左右人家的“测量仪”（调查收视率的专用仪器）使用情况，就可以使这个城市的收视率调查结果出现一个百分点的上下波动。

　　“一个百分点”是什么概念？据最新统计，新版《红楼梦》电视剧平均1.53%的收视率已属佳绩——人为增大或缩小一个百分点，对“广告资源流动”意味着怎样的影响！

　　“反制”：未必奏效

　　同样极具戏剧色彩的是，央视-索福瑞工作人员到样本户家中修理测量仪或随访时，出了办公室从不直接跑去，而必须先去大超市、百货商店、公园等人多热闹的地方转圈，为的是甩掉可能的“尾巴”。这是公司对工作流程的明文规定。

　　当样本户在家接到公司打来的调查电话，来电显示上一定是别的城市的区号，尽管这就是从本地站点打来的。这是索福瑞为“反监听”，于2008年投资300万元建立的一个独立电话叫话系统。

　　当测量仪工作并回传收视情况，其信号就像当年地下工作者发出的电波，无法轻易截取并获知发出地点，这是因为央视-索福瑞投资4000万建立了反GPS监视数据回传系统。

　　今年9月，索福瑞还将成立国内首家获得ISO27001信息安全管理认证的市场调查公司，以求公司内部安全运行，严防“家贼”。

　　然而，上述种种措施能不能完全奏效，王兰柱却说“并不能确定”。他深感无奈：“2008年底以来，承包电视台栏目和广告的情况多了起来，收视率调查样本数据异动的情况也随之增多，尽管我们用了很多‘反制’的办法，但事实上我们并没能有效地制止收视率造假。”

　　定罪：以何之名？

　　据悉，“2009年西安十大知识产权案”中，第10例案件与收视率调查样本有关：技术维护人员王某，涉嫌与某地电视台李某、电视短剧制作人张某等合伙收买样本户，被西安市检察院起诉，以“王某的行为构成侵犯商业秘密罪”提请法院依法惩处。法院审理后，判处王某有期徒刑一年又三个月，并处罚金2万元；王某及附带民事诉讼被告人李某、张某赔偿附带民事诉讼原告109.5万元，且互负连带责任。

　　王兰柱告诉记者，这是国内收视率造假定罪第一案，他为终于有了个开头感到鼓舞，但又担心只是昙花一现，因为“举证难，诉讼难，定罪难”。

　　国家广电总局发展研究中心信息研究所副所长李岚直言，十几年来，她一直在不同场合呼吁行业管理，但是，“对这一块市场至今没有形成强有力的规范力量，这么多年来没有实行行业管理，使得收视率及其排名失实成了个异常突出的问题”。

　　王兰柱说，2009年AGB尼尔森退出中国收视率调查行业以后，“央视-索福瑞一家独大”，但他认为这种状态不会长期持续，而且“关键不是行业里有几家公司，而是我们能不能营造样本户不被打扰的环境”。

　　本报驻京记者吴越（本报北京7月16日专电）