新华社供本报特稿（王鑫方）美国苹果公司16日否认第四代iPhone手机天线设计存在缺陷，但承认“机无完机”，就部分顾客投诉这款手机信号不稳定宣布向手机用户免费提供保护机套。

　　这不是苹果公司第一次回应相关投诉。由教顾客拿手机，到免费送修正软件，再到免费发机套，如此公关能否助第四代iPhone手机继续畅销，一时间众说纷纭。

　　公司首席执行官史蒂夫·乔布斯当天在新闻发布会上宣布这一补救方案。

　　根据这套方案，凡在9月30日前购买第四代iPhone手机的顾客将免费得到一个有助稳定手机信号的橡胶机套，已购买机套者将得到29美元的全额退款。公司随后将作进一步评估，以决定是否继续执行这一方案。乔布斯承诺，用户如不满意这些措施，可自购买日起30天内退货，公司将返还全额。

　　苹果公司自6月推出第四代iPhone手机以来，部分用户投诉说，手握手机外围金属条左下角的缺口时，信号强度会迅速下降4至5格。有人戏称这个缺口是“死亡地带”。

　　公司最初发表声明，建议用户换个方式持机。本月初，公司又称，这一现象缘于一项“完全错误”的公式，用户可经由互联网下载免费修补软件，弥补缺陷。

　　第四代iPhone手机是苹果公司眼下的主打产品之一。按照乔布斯说法，第四代iPhone手机在这一系列产品中顾客满意度最高，上市仅3个星期就售出超过300万台。

　　就这款畅销产品的投诉，部分分析师批评公司反应迟钝，不够重视，起初想让顾客换个手法拿机子，有搪塞之嫌。若非《消费者报道》表示在苹果未就信号接收出台永久解决方案前，它无法向消费者推荐第四代iPhone手机，公司不会重视这场风波。

　　美国高德纳咨询公司副总裁迈克·麦圭尔告诉法新社记者，苹果公司多年来信誉不错，没有出现多少产品质量问题。这次风波预计不会对公司形象造成过多影响。不过，在路透社在线采访的373人中，57％的人表示这场风波让他们不大可能购买iPhone手机。