本报实习生 周兑梦 本报记者 李君娜

　　塞尔维亚国家馆日。来自塞尔维亚BALKANOPOLIS乐队的歌手特古拉·斯罗波丹急得脸变了色，他带来的那支民族乐器吹奏前需浸泡在水中，才能奏出美妙的音色。匆忙间他忘了带盛水的容器。世博中心举行的官方仪式即将举行，怎么办？

　　布隆迪国家馆日。活动仪式开始前，世博中心工作人员发现，演员去舞台必经之路的楼梯边角是用金属包裹的。而非洲国家的演员往往习惯赤脚表演，万一因此割伤了脚怎么办？

　　丹麦国家馆日。一位大提琴手演出前发现找不到用来拉琴的弓。原来，弓落在了送他们进园区的大巴车里。又是一个怎么办？

　　为了应对这一个接一个的 “怎么办”，一个由24人组成的服务团队每天都在世博中心紧张忙碌着。他们来自上海老牌的国企演出公司——上海市演出公司，主要负责国家馆日、国际组织荣誉日仪式和演出的相关协调工作。

　　意外：少点，再少点

　　当特古拉·斯罗波丹急得快跳脚时，服务团队中的周明航就地取材，拿起一瓶矿泉水，建议他可以用矿泉水浸泡。但是新问题又出现了：瓶子的高度不符合要求，需要用小刀等器械“加工”一下。由于世博园的安保原因，大家都没有带类似器械，只好干瞪眼。情急之下，周明航又急中生智，愣是用牙齿以及钥匙成功地把矿泉水瓶“加工”到了合适高度，解了特古拉·斯罗波丹的燃眉之急。

　　之后，塞尔维亚国家馆日的精彩演出通过电视荧屏传递到了千家万户。谁也无法想象，演出前的几分钟内出现的小小插曲。事实上，这样的插曲可能每天都在发生。

　　澳大利亚国家馆日，运营团队成员在午休时间发现澳大利亚合唱团的一名小演员拿着矿泉水瓶的手在发抖。这名成员立刻联系园区医疗队伍进行现场救治，并送到园区医务室治疗观察。因为得到及时治疗，晚上的演出没有受到任何影响。演出结束后，团队成员又全程护送小演员直至回到酒店休息。这一切都令澳方合唱团的带队老师倍觉温暖：“上海世博会，真好。”

　　无独有偶，丹麦国家馆日活动当天，丹麦哥本哈根合唱团的小提琴手突然腹泻，在演奏完刚下台就虚脱了。运营团队立即叫来救护车护送演员出园救治，令丹麦演出方非常感动。而就在当晚演出前，上交的一位演员将大提琴的弓忘在了送演员入园的车上。运营团队负责接待的工作者想方设法联系到大巴司机，几经周折及时找回，保证了演出的顺利开始。

　　为了将类似的可能性“意外”状况发生概率控制到最低，这支团队的工作人员每一次都采取了非常严谨的态度处理。至今，没有一起影响仪式和演出的意外发生在世博中心的舞台上。

　　服务：高效，更高效

　　24人的服务团队分三个班次，每班次8人，虽然人数不多，事情琐碎，但却肩负重任：一则要保障演出的顺利举行，照顾好每一个演员；二来，由于演员们来自世界各地，所以这个运营团队的一举一动就代表着全体世博会工作人员的形象。因此，看似轻松的“接待”工作变得很不简单。

　　日本国家馆日活动前，中方舞美与日方就舞台中央LED大屏的安装方案多次磋商未果。服务团队成员出马协调，最终使双方达成共识。日本国家馆日仪式的前一晚，团队成员协助舞美方仅用1个半小时就将大屏幕安装完毕。日方表示，在日本，最专业的团队也要4个小时才能装好，没想到世博会的活动运营团队如此高效、敬业，令人钦佩。

　　克罗地亚国家馆日时，世界著名音乐家马克西姆来了。他到了世博中心后即提出很多接待方面的要求，如贵宾休息室和专车接送等。按照相关规定，这些都属于“额外”要求。但为了让演出更顺利地举行，运营团队当即与礼宾部联系，安排了贵宾室并增派车辆接送。演出结束后，服务团队的善解人意，得到了演出方的赞扬。马克西姆本人也表示了感谢：“上海世博会给我留下了永远的美好记忆。下一次，我还要再来上海。”

　　接待：细致，再细致点

　　以色列国家馆日，正逢大雨天气。团队成员在通往地下室化妆间的通道上铺上了大量纸板，以防演员滑倒。这一细致入微的举动，正好被以色列歌唱家David D’or看到，并感喟不已：“没想到，上海世博会的工作如此细致。”

　　团队的细致工作提供了许多服务 “待遇”，演员们或许没有感受到，但却实实在在“享受”到了。

　　葡萄牙国家馆日，葡萄牙当红歌星玛丽莎激动得走到观众中间演唱。团队成员们在观众不注意的情况下筑起一道人墙，暗中保护演员。

　　布隆迪国家馆日活动仪式开始前，一名团队成员在巡视现场时细心地发现，去舞台的楼梯边角是用金属包裹的，而非洲演员演出时都打赤脚，金属裸露在外容易割伤演员的脚。这名成员立即通知舞美抓紧处理，用胶布封好金属，以期达到最安全。

　　苏丹国家馆日，这天是演出广告公司轮值。一早，团队成员巡视场地时发现即将举行仪式的红厅舞台后的背景墙上还贴着前一天志愿者搞其他活动时张贴的标语。尽管这已经不属于团队分管的“地盘”，但他二话不说，带领广告公司的工作人员，把标语一一取下。他坦言：“别看这些都是小事，但小事关系到我们和外国客人的友谊。”

　　除了演出服务工作外，团队工作人员还要做好场馆卫生清洁、信息收集整理，办理证件等一系列后勤服务保障工作。他们的认真、细心和负责，也在外国友人心中建立起了世博工作人员的美好形象。据悉，他们中有五人荣获上海世博园区运行保障立功竞赛“月度冠军”称号，公司总经理获组织部、宣传部、世博局颁发的“优秀共产党员”组织者。正因为他们，国家馆日、国际组织荣誉日仪式和演出得以顺利进行。而一场场幕前的“惊喜”带给亿万观众的同时，也莫忘了“幕”后依旧精彩。