本报讯 （记者 鞠敏）由本报联合市建交委主办的第18届“夏令热线”昨天正式开通。今年“夏令热线”正遇世博及出梅后的高温天气，对此“夏令热线”参与单位“一把手”均表示，今年夏令热线期间，针对市民反映的各种民生问题，将按照行业承诺的时间和处置要求，做到“第一时间处置、第一时间解决、第一时间回复”。

　　开通首日，沈骏副市长接听的两个投诉电话，即做到“第一时间处置、第一时间解决、第一时间回复”。

　　针对今年夏令工作的特点，市城乡建设和交通工作党委书记许德明表示，积极发挥劳模、服务标兵、技术能手带头作用，全系统4000多个党组织、6万多名共产党员是“第一时间”的有力支撑。

　　对于市民的诉求，市建交委将坚持和扩大社会和市民参与，努力做到“问政于民、问需于民、问计于民”。市建交委主任黄融认为，要以“短、平、快”的方式，来解决市民的“急、难、愁”问题。

　　从明天起，市绿化市容局局长马云安将接听市民来电，从而拉开8个行业“正职接听”的序幕。为确保“第一时间倾听”市民诉求，“夏令热线”还新增短信、邮件投诉等渠道。

　　>>>详见A5版·夏令热线特别报道