昨天，由本报与市建交委联合主办的第18届“夏令热线”正式开通。市城乡建设和交通工作党委书记许德明和市建交委主任黄融，接受了本报记者的专访。他们表示，今年夏令热线期间，针对市民反映的各种民生问题，将按照行业承诺的时间和处置要求，做到“第一时间处置、第一时间解决、第一时间回复”。

　　抓重点做好防汛防台预案加强市民投诉处理

　　针对今年夏令工作的特点，许德明表示，市建设交通系统围绕办博中承担的职责与任务，全系统4000多党组织、6万多名共产党员自觉把举办一届“成功、精彩、难忘”的世博会作为对自身的考验和检验。

　　世博会开园两个月来，在全市各行各业的共同努力下，全市市容市貌环境明显改观、城市交通运行安全有序。许德明表示，在夏令热线期间，市建设交通系统将与新民晚报等媒体广泛开展合作，切实做好今年的夏令城市管理和服务供应工作，提高极端恶劣气候下的世博保障能力。

　　许德明表示，随着上海进入夏令季节，本市将面临的困难和压力主要包括：一是将面临高温、暴雨、汛期、台风等极端恶劣气候的影响；二是季节性城市管理矛盾将日益突出，如瓜果设摊、夜间排档等回潮问题；三是持续增加的世博大客流对交通安全有序运行的压力。许德明强调，市建设交通系统将按照“精益求精、善始善终”的要求，努力确保城市环境“整洁、干净、有序、美观”，确保世博交通顺畅安全有序。其中，本市将重点抓好两项针对性工作——

　　■全力做好防汛防台准备工作，完善相关预案落实专人值班，确保信息畅通、设备完好、物资充足、队伍到位；结合天气变化情况，进一步完善防汛物资储备体系。

　　■加强“夏令热线”投诉处理据12319热线统计，今年上半年，市民来电量大幅上升，半年共约37万个，日均2039个，同比去年翻了一倍。市民诉求结构发生了变化。过去以投诉为主，现在以咨询为主，咨询比重占市民总诉求的66.4%，而投诉仅占25.8%；过去以市容和城管行业诉求为主，现在以交通行业诉求为主，交通问题约占市民总诉求量的38%。城市管理方面问题同比去年下降30%。

　　保平安确保设施完好整治调整优化交通运能

　　市建交委将坚持和扩大社会和市民参与，努力做到“问政于民、问需于民、问计于民”。市建交委主任黄融表示，今年的夏令行动，市建交委将积极加强“夏令热线”与网格化部门的联动，继续采用部门领导定期接听等方式，对市民的诉求，按照行业承诺的时间和处置要求，确保“第一时间处置、第一时间解决、第一时间回复”，以“短、平、快”的方式，来解决市民的“急、难、愁”问题。

　　■加强建设工程管理目前，全市在建工地近4700个，总建筑面积约1亿平方米。为保障世博会成功举办，实施禁止、限制施工区管理。同时强化对建设工地不文明施工行为的执法监管。上半年已累计检查建设工地4772次，开具整改单421张，责令工地限期整改227个，责令局部停工整改工地72个，责令整改企业225家，依法处罚企业23家，给予178位违规工地项目经理扣分处分。据统计，今年上半年施工噪声扰民、扬尘污染等往年投诉的突出问题，与去年同期相比大幅下降近50%。

　　■加强市政设施管理围绕世博周边等重点区域，积极加强设施安全监管巡查，提高养护保洁频率，确保设施完好整洁。重点保障好11个世博出入口、6条重要线路和10个主要景观区域的道路，以及通往邻近省市的主要高速公路通道、内环线内的高架快速路和中环线以内的中小道路。重点对世博园区1000米区域内90条主要道路和25个景观区域，实施24小时保洁。

　　■加强世博交通协调保障随着夏季酷暑、梅雨、台风等恶劣气候的到来，加上“世博大礼包”受赠市民观博、学生暑假观博出行等特点，以及沪宁城际铁路开通运营后交通组织和客流出行的新变化，市建交委将做好夏季观博客流的研判工作，及时调整优化运能，严格落实轨道交通、地面公交、出租汽车行业的安全管理要求，强化危险品夏季运输安全监管。本报记者晏秋秋