本报讯 （记者 李凌翌） 物业服务信息“晒”给业主；物管经验形成“顺口溜”……记者日前从成都物管协会获悉，随着中国物业管理协会第三次会员代表大会的召开，标志着成都进入全国物业管理重要领军城市行列。同时，成都在建立物业服务沟通机制和物管服务理念等方面的物业管理经验，也受到中国物管协会高度评价。

　　“无缝”沟通

　　服务信息“晒”给业主

　　如何与业主建立“无缝”的物业服务信息沟通机制？日前我市某物业服务企业形成了一套完整的企业内部管理规范，即《物业服务相关信息公示规范指引》，此做法也得到了中国物业管理协会会长谢家瑾的高度评价。据了解，该公司通过在客户服务中心显著位置设立“物业服务信息公示墙”、 客户服务中心设立“物业服务信息查询台（处），在建筑区划内显著位置或主出入口设立“物业服务信息公示栏或宣传栏”等形式，将企业和从业人员的相关证件，物业服务事项和质量及其费用标准、相关办事流程，管理规约、业主大会议事规则和业主委员会工作规则等文本，维修资金的筹集、使用情况，共有部分的使用和收益情况等及时有效地公示给建筑区划内的全体业主，通过多种形式将物业管理与服务工作“晒”给广大业主、使用人看，主动接受业主、使用人的监督，既消除了物业服务企业、业主委员会和业主之间的沟通障碍，同时也有效地预防和化解了因物业管理与服务相关信息不公开、不透明，业主对物业管理与服务工作不知情、不理解等因素造成的物业管理纠纷，赢得了业主、使用人的理解、认可和支持。

　　“今后，我们将在其他提供专业物业管理服务的建筑区划进行推广。”市物管协会相关负责人告诉记者，通过建立“无缝”的物业服务信息沟通机制，获得广大业主的信任和依赖，从而提升业主的满意度，大力培养物业管理的群众基础。

　　服务“顺口溜”

　　成行业文化的有益补充

　　“服务提高生活品质，物管改变行为习惯”“居住改变习惯，物管促进文明”“物管联着你我他，文明和谐靠大家”……记者日前获悉，为了成都和谐物管的构建，近日，成都万科、华润、嘉宝、蜀信等品牌物业服务企业结合日常物业服务工作中的点滴感悟和工作经验形成了《物管行业宣传标语》和《物业服务顺口溜》，此举开启了全国物管行业的先河，这也受到了中国物协的高度评价。

　　据了解，此次形成的《物管行业宣传标语》和《物业服务顺口溜》，将物业管理的功能作用，物业服务工作要领，物业的管理、使用、维护知识，以及社区文化建设等等，通过简短精练、通俗易懂的文字进行了总结和归纳，业内人士指出，这些顺口溜和宣传标语，可以让“物管圈”中的多方主体融入物业管理与服务中，成为行业文化的有益补充。对这样的创新举措，相关部门也表示大力支持。市物管协会相关负责人告诉记者，这样的经验值得全行业学习和推广。各物业服务企业可通过小区宣传栏、物业服务便民手册、企业内刊等多种平台，以及有奖竞猜、趣味问答等活动，将这些“宣传标语”和“物业服务顺口溜”宣传推广到小区当中，使之在广大物业服务从业人员和广大业主当中口耳相传，以进一步提高物业管理的群众知晓度、认同度和参与度，共同为物业管理的发展营造良好的舆论环境。