本报记者张小乐

　　提及刚刚获得 “世博先锋一线行动优秀共产党员”称号的余伟杰，交通银行上海市分行的员工马上就告诉你两个典故：一是身为交行世博二支行行长，从3月份入驻园区至今，竟然没参观过任何一个展馆；二是率领员工天天在园区里“搬大象”。就在接受记者采访的前10分钟，他的 “双响炮”（两部手机）就接了七八个电话。老余不得不一直道歉：“对不起，忙。”

　　说起余行长的忙，他手下的员工首先给记者出了个问题：“假设更换行内设施，什么最先列入范围？”答案是行长办公室的门。余伟杰办公室的门就在大堂内，但忙了外面，还要忙里面，老余一直进进出出，办公室的门总是开开关关。员工们打趣，那扇门是交行网点里的头号“易耗品”。

　　交行世博二支行共有员工40多人，复杂业务相对较少，一行之长怎么会没有空余时间？原来，作为交通银行上海市分行高标准服务世博会的重要窗口，世博园里的网点有很多特殊性，首先是营业时间比较长。世博园9时迎客，交行世博网点的员工基本上早上7时就已到岗。世博园晚上22时半闭园，员工们平均每天23时关门，等押款车来就是零点以后了。

　　身为行长兼交行世博园区临时党支部书记，余伟杰几乎每个工作日都是最后一个走，住处远的员工先安排回家，后走的员工也尽量送到园区门口，然后回来再仔细检查一遍网点设施。据员工报料，余伟杰的最长纪录是连续工作18天，妻子看着都心疼：难得一次休息在家，躺在床上，余伟杰身旁的电话从下午2时到5时响个不停，他却一手一个手机，斜靠在床头睡着了。

　　世博二支行地处世博园区 “黄金地段”，川流不息的游客让网点里的每一位员工几乎忙个不停。游客的业务需求能带来多大工作量？二支行的员工举了个例子。 （下转第6版）

　　（上接第1版）封好的1元硬币每条25斤、1角硬币每条32斤、5角硬币每条64斤。行内所辖业务范围内，每天所需硬币总重量至少有2500斤。除去接钞、送钞，仅从库房到柜台，就要来回分批搬运10多趟，一天下来，几乎相当于“一头大象”的重量。而带头搬“大象”的，正是交通银行世博园区临时党支部书记、世博二支行行长余伟杰。

　　体力考验还在其次，关键是客户的需求各式各样，琐碎超常。日前，一位无锡老太太办完业务却坐在大堂里生闷气。余伟杰心中一紧，莫不是服务出了问题？上前了解后才知道，老太仅仅因为办理银行卡要收藏，无奈随机尾数是“4”，无锡方言中与“死”同音。余伟杰随即建议她办理一张既可以园区消费，卡面也可收藏的预付费卡，才让老太转怒为喜。

　　尽一切可能解决客户合理需求，提供最优质的世博金融服务。在余伟杰的带领下，交行世博园区临时党支部的20多名党员，都成了服务世博一线的“种子”，“种子”发芽，带出了一片绿色。在世博服务窗口测评中，金融行业得分最高，仅世博二支行目前已经有9人次获得世博园区运行保障立功竞赛月度冠军。临时党支部所辖5个网点，没有一起客户投诉。