实习生 金凤 本报记者 戴袁支

　　7月中旬，甘肃青年打工者孙晓进走进苏州市“12355”青少年事务接待中心。听说这里可以免费帮忙找工作，他怀着期待的心情前来登记。

　　自2008年11月以来，苏州“12355”正式与以蓝领外包服务为主要经营内容的一家人力资源集团牵手，为寻求就业机会的青年，特别是外来务工青年提供就业服务。苏州“12355”还与专业心理咨询机构合作，周末不“打烊”，为青年提供免费心理咨询；此外，还在全国率先成为民办非企业，运用社会化运作方式，服务团员青年群体。

　　 借助社会力量 托起蓝领希望

　　2008年，江苏泰州的中专生朱琳来苏州务工，很多职介公司动辄几百元的中介费让她大为苦恼，“正在我走投无路的时候，突然想起‘12355’可以提供帮助，于是就拨打热线，接线员很热心地记录下我的信息，了解我的求职意愿。没想到第二天中午，就接到了人力资源集团的电话，说可以免费介绍工作，这让我非常意外”。很快，朱琳被推荐到某外企公司，成了一名操作工。

　　“12355”青少年事务接待中心建立后，来此求职的外来务工青年至少增加了3000人。2009年至2010年上半年，接待中心共接待服务青年16756人，其中九成以上为流动团员，绝大多数是外来务工人员，他们来自河南、四川等地。

　　更让朱琳意外的是，进厂工作后，“‘12355’和人力资源集团组织我们学习电脑操作知识、劳动法、人力资源知识，进行职业规划培训、礼仪培训，业余时间还有郊游和拓展训练。我们能继续学习还能广交朋友”。如今，对人力资源管理产生兴趣的朱琳又在人力资源集团的推荐下，到另一家公司从事行政工作。

　　该集团员工关系部经理王帅介绍，依托苏州“12355”的社会资源，双方曾经共同组织过涉及法律培训、心理咨询、踏青等内容的4次活动。

　　公司在派遣员工较多的企业还成立了团小组。这些团小组成员一边收集派遣员工的诉求，一边召集他们参与培训、开展文娱活动。“与‘12355’的合作，有利于同蓝领工人和团员青年的接触，了解和发展他们的需求，也有利于公司的品牌推广。”这家人力资源集团总监张玉倩说。

　　记者从团苏州市委获悉，截至今年5月，该集团已组建了11个流动团支部。

　　此外，2009年2月，苏州“12355”青少年服务台还与苏州电信号码百事通、沧浪区劳动局、某人力资源公司等单位合作，试点开发完成“乐业沧浪网”，实现青年务工人员拨打电话就能找到工作的便捷服务。

　　 心理咨询周末不“打烊”，做青少年好朋友

　　阳光家庭咨询中心心理咨询师覃小珊曾受理过一个高三学生的“火线求助”。

　　2009年高考前夕，苏州市某中学高三学生王毅（化名）一头闯进了咨询中心。原来，父母对其压力过大让他产生了自杀念头，父子矛盾到了“势不两立”的地步。为了降低父母对他的期待，他扬言自己有同性恋倾向。时间久了，连他自己也对同性恋身份确认无疑。压力夹杂着自卑、排挤，王毅的精神几近崩溃。

　　了解情况后，覃小珊会同其他咨询师，排除了他同性恋倾向的可能，并与其家人制定了长短期的咨询目标。两个月后，王毅顺利考上外地一所本科院校。现在，已入学的他还定期保持与咨询中心的联系。

　　阳光家庭咨询中心是2005年加盟“12355”青少年服务台的一家专业心理咨询机构。拨打“12355”热线寻求青少年心理咨询的电话都被转接到这里。考虑到周末较工作日来电更为频繁，阳光家庭咨询中心周六周日也开通热线。

　　“青少年在成长过程中，会遇到很多问题，虽然学校也有心理咨询老师，但他们碍于面子，有时对自己的亲友也难以吐露心声。而‘12355’的开通给更多的青少年提供了倾诉和解决问题的渠道。同时，由于有团市委的公信力，求助的家长更加放心，我们也会将受理结果以工单的形式反馈给团市委，让他们了解和把握青少年成长中遇到的问题。”覃小珊说。

　　据统计，自服务台开通以来，接到有效咨询、求助共计2000余个，平均每日接待咨询量为7．6个，解决青少年重点个案80余例，解决接待来访30多起。

　　成为民办非企业 服务青年群体

　　2008年4月，苏州市“12355”青少年服务台在全国范围内注册成为民办非企业单位，这在全国是首例。“运用民办非企业，从事非营利性社会服务组织的特殊身份；运用社会化运作方式，寻找不同社会机构间的利益契合点，共同服务团员青年群体。”“12355”服务台负责人虞由讯说。

　　通过分析热线电话、网站接听情况，服务台梳理出青少年及其家长主要关注的热点和难点问题，如网瘾、亲子沟通困难、人际沟通障碍、青春期情感问题等。同时，服务台还联系各家合作单位，举办“亲子对对碰”、“父母论坛”、“青春网上行”等活动，构筑青少年心理健康防线。

　　去年3月，苏州市“12355”青少年服务台成功申请到苏州市“新起点”小额爱心基金。至今，“12355”青少年服务台已成功申请5批共计7000元的爱心基金，用于受刑事案件侵害的未成年人的医疗和心理疏导等。

　　今年4月18日，由团苏州市委、平江区政府、苏州市“12355”青少年服务台及当地媒体、百货公司，共同参与主办的相亲会，也吸引了该市2000余名未婚青年的参与。而目前牵手旅游公司的优惠“世博一日游”，也让机关、企事业单位、社会团体中的更多青年了解了“12355”，“拨打‘12355’报名的旅游者，要以团委的名义组报旅游团，还间接地促进了非公企业团建。”虞由讯说。