文/许珈特约撰稿/方丽莉摄影/王万隆、费锋、周扬洁

　　1.细心维护世博园区内的电信综合信息亭，由不得半点马虎。

　　2.962010世博服务热线由中国电信上海公司承建并运营的。

　　3.夜晚的信息通信馆梦幻璀璨。

　　4.世博游客对电信的魔屏产生了浓厚的兴趣，工作人员正耐性的为其演示

　　在为世博奋斗的日日夜夜中，涌现出一大批为世博奋斗的“电信人”。通宵达旦、园区暴走、争分夺秒……上海电信的员工们用他们的智慧和冲劲，为世博会通信保驾护航，为游客参观园区提供便利。谱写出一曲又一曲动人的乐章。

　　“准妈妈”

　　为世博奋战四个月

　　在偌大的世博园里，有熙熙攘攘的人群，有精彩纷呈的场馆，也有顶着烈日的游客。世博园区电信营业厅也绝不逊色，最先进的八大科技亮点和十八项世博新产品让每天数以万计的参观者驻足惊叹、留连忘返。在这璀璨背后，凝聚了无数电信人的心血，其中就有一位准妈妈怀着她肚子里日渐长大的宝宝参与了世博展示厅的整个建设。

　　她就是朱姝，世博园区电信营业厅新产品体验及展示工作的负责人，上海电信市场部转型业务处的一位普通员工。

　　年初，朱姝接到了如何在世博中展现电信亮点的任务。刚怀孕的她在安胎和世博中毅然选择了后者。怀孕初期身体不适，朱姝咬咬牙顶着，坚持和大家一起参加项目建设讨论会。然而一波强似一波的妊娠反应向她袭来！干呕欲吐时，她就捂着嘴巴忍着；实在难受，她就下意识地拍拍肚子里和她一起在战斗的宝宝……短短一周时间，一部浅显易懂的关于下一代互联网及天翼对讲的多媒体短片问世了。三月中旬，产品展示的设计样稿全部完成。原本可以安心回家休养的朱姝却依旧坚持在工作岗位上。她一再央求领导和家人，“我不能在此时退场，我要带着宝宝一起迎接电信新产品的登场。”

　　为能赶上调测安装进度，朱姝瞒着家人多次跟医生协商调整产检时间、在散发着异味的工地现场出入、在浦江两岸的两个营业厅中奔走。为确保现场讲解人员能深入浅出的阐述各新产品的功能及亮点，朱姝亲历亲为，准备了所有产品的文字简介及讲解稿，并为世博营业厅的服务人员进行了多次现场培训。

　　经过四个多月的紧张筹备，中国电信两个世博营业厅及新闻中心服务区各项工作已圆满完成并开门迎客。朱姝的“准妈妈”头衔也在上周末刚刚转正。可爱的世博宝宝正与上海世博会一起演绎着“成功、精彩、难忘”。

　　站在特殊的舞台上

　　尽情表演

　　场馆外，有绝不少于1公里的排队队伍；场馆内，观众们饶有兴致地用ICT终端在互动；小精灵飞过头顶引起的阵阵惊呼；象征梦想的泡泡从天而降时全场500名观众的鼓掌……这是每天都出现在信息通信馆的场景。回首过去的九百多天，信息通信馆团队克服种种困难，用智慧引领未来。

　　很多参观完信息通信馆的游客都表示前展影片所描绘的信息通信发展历程看过之后非常感人、振奋。在这背后，则是信息通信馆团队带着负责创意和展示内容制作的美国BRC公司多次造访电信博物馆，寻找资料和照片等珍贵的历史素材，从中觅“宝”所得。今天游客所能看到的所有多媒体展示，都是按照电信设计的构思、框架和脉络进行的。

　　除了智慧和坚韧不拔的合作精神，在运营阶段，电信的信息通信馆团队也同样非常重视人性化的管理。5月28日，云南希望小学的120位小朋友穿着代表各自民族的节日盛装出现在信息通信馆的门口，吸引了众多游人的目光。这是他们第一次走出大山、走出云南、来到上海，他们把参观世博会看作是一个重要的活动，所以穿上了只有在重大节日才会穿上的盛装。

　　信息通信馆团队在场馆门口给他们拍了集体照，按照常规，这些照片会通过电子邮件的形式发给他们。但考虑到很多小朋友可能连电脑都没有，上网也比较困难。团队工作人员连夜打印、装帧，把135份集体照发到了每个小朋友和带队老师的手中。而当小朋友拿到照片的时候，也都感动得流下了眼泪。在他们看来，信息通信馆讲述的就是远大的梦想激励人类前行的故事，而这张照片则将成为小朋友们对这段美好记忆的最佳载体，会在将来的岁月里鼓舞他们憧憬未来、实现梦想！

　　现场指挥部的“买、汰、烧”

　　说起“买汰烧”一词，上海人最有感触。言下之意，就是里里外外、事无巨细都要做的那个角儿。在电信周家渡的世博现场指挥部，就有这样一位“买汰烧”，他把整个网络保障的“家务事”料理得井井有条。他，就是上海电信世博保障网络组副组长汤凯锋。一个充当了“好管家”、“多面手”、“大牛人”、“坏爸爸”等多种角色的“电信人”。

　　在周家渡现场指挥部，“汤凯锋”的名字肯定是被呼叫频率最高和次数最多的。在800M对讲机里经常可以听到这样一句：“阿汤哥，听到吗？阿汤哥，听到吗？”常言道：“民以食为天”。4月初，保障人员就已进入周家渡现场指挥部全天候值守，这百来号人的“吃饭”问题可是件头等大事。为此，汤凯锋跑遍了街头巷尾，为大伙寻觅美食。在世博保障团队中，汤凯锋更被赞为“3G+魔屏”，因为在他的脑子里有张活的“世博保障网络图”。早在2009年初，汤凯锋就牵头组织各通信单位共同完成了近2000页共6册的《中国电信上海公司世博重要通信保障方案》。

　　属蛇的汤凯锋在大伙眼里却是“牛人”。之所以有此雅号，是因为汤凯锋他一个人的口袋里就常备有7块手机电池板。在试运营的那些天，他一天就要用完3块电池板，不得不在开车回家途中利用车载充电器充电，以备急用。可不管前一天晚上加班忙到几点，第二天一早，汤凯锋必定“头势清爽”地出现在周家渡现场指挥中心。

　　然而，这个在大伙心目中的“好管家”汤凯锋、“多面手”汤凯锋、“大牛人”汤凯锋，在女儿面前，却是个“坏爸爸”。2010年小年夜汤凯锋喜获千金，在他还来不及享受初为人父的喜悦时，世博保障也进入了最后冲刺的关键时刻。从那一刻起，他无暇照顾妻女，而是一心扑在了世博保障的第一线。女儿经常见不到爸爸自然觉得陌生。每当汤凯锋想抱一抱女儿，女儿就会大哭，死死勾着妈妈的脖子不让这个陌生男人亲一下。如今，汤凯锋最大的一个小心愿就是从网上订购大量各式玩具，讨好一下自己的小千金，尽快在女儿心目中树立起“超级奶爸”的光辉形象。

　　14人扛起园区

　　115座信息亭的维护工作

　　游客进入世博园区时，一定都看到过园区中安置着的电信世博信息亭。通过这些信息亭，游客能够很快了解到自己的位置，还能拨打电话咨询世博信息。为了让信息亭每天都能以最好的状态为游客服务，世博信息亭服务保障组的队员们每天都在奋斗着。

　　每晚11点半排队入园，到清晨6点出园，再赶到公司将当天的维修、保洁巡查数据进行整理、对故障情况进行分类统计。等忙完这些，回到家早已过了九、十点。要说调整作息时间，还是小问题，最大的挑战是在园区内工作没有交通工具。

　　世博园区浦东浦西共有电信多媒体信息亭和公用电话亭115座，遍布在主要出入口、道路、重要场馆周边，每天巡查一圈都能把人累得够呛。而保障人员工作时，还要提着水桶、拿着消毒抹布，扛着登高梯、话机维修工具以及一袋袋分量不轻的话机备件材料和电信业务宣传资料。此外，他们还得每天从上到下为亭子彻底清洁消毒一番，添加和整理信息亭内的业务宣传资料，并做好设备的测试，发现话机故障立即维修解决。全靠一双腿还真是够呛。

　　孙克勤是保洁队员中的一员。因为走的路多了，一个半月前他的脚肿了起来，但他只是自己简单处理了一下，打上绷带，就一瘸一拐地上岗了。直到最近脚疼得实在下不了地，他才去看医生，结果被医生下了“必须休息”的死命令，这才不得已告别了世博保障岗位。

　　世博园内115座信息亭分布范围大，为了让每座亭子都得到服务保障，保障人员14人按照浦东、浦西分组工作。为了保障信息亭的整洁、完好，大家都全心全意地投入工作，把信息亭服务保障工作当成自己的事，而把原本自己的事放在一边。

　　小组成员周长文来自四川，进入保障组后一直兢兢业业。前些日子，从老家来信说他父亲得肠癌需要做手术，岳父肠穿孔，两位老人都进了医院。即便心急如焚，但一想到世博园里的工作，他一声不吭，只是默默地寄了一万块钱回家。

　　实际上，保障组里的故事还有很多，而在他们眼中，这些与世博比起来，都是小事。“能看到世博信息亭为中外游客提供便捷、周全的服务”，这就是他们最大的心愿。

　　世博建设团队

　　开创多个“第一”

　　在世博建设的冲刺阶段，活跃着这样一支团队。他们加班加点、激情拼搏在世博建设的第一线，领先于其他运营商第一个完成世博园区无线工程的建设任务；他们面对困难、毫无畏惧，第一个完成长期演进3G网的工程建设及第一个开通业务数据专网的调测工作；他们不厌其烦、协调沟通，第一次创造在2个月的时间内完成86个信息化机房的装修工作……他们就是电信世博驻地建设团队。

　　2010年2月世博园内很多场馆还未完成土建工程，而通信配套建设必须要在场馆竣工后才能进场施工。面对繁芜不断的问题，团队成员在耿红艺团长的带领下，建立团队分工责任制、例会制、统计日报等各项制度，连续3天通宵达旦完整一份工作计划表。2个月内，世博驻地团队共完成了宏站建设13个，世博一轴四馆及103个临时场馆的无线覆盖等原本看来难以达成的目标。

　　小鸟依人的团队成员徐敏干起活来却很干练。徐敏负责数据专网的开通工作，凌厉寒风中对园区机房的位置做确认、利用个人资源千方百计联系业主……历时半年的辛劳换来了210条业务专网的完成，为世博园区的信息传输提供保障。尤为值得一提的是她还主动请缨承担了86个信息化机房的装修工作，虽然时间段、任务重，但她依旧出色地完成了任务。

　　团队成员陆文皓负责世博园区无线室内覆盖工作。一轴四馆与103个临时场馆的工作量大，很多资源又不受控。为了在工程中赢得主动，他总是从早忙到晚，连饭都顾不上吃。在世博工地经常可以看到他一手捂着胃，一手在现场指导施工人员安装天线。

　　正是由于大家的不懈努力，世博驻地团队才能在园区赢得多项第一并取得世博建设的最终胜利。

　　世博园里的那一抹蓝

　　在方圆3.28平方公里的上海世博园区，有一抹蓝色让人难以忘怀。那就是坚守在园区电信营业厅的服务人员。他们用自己的汗水、智慧，默默无闻地为参展方以及游客解决了大大小小的难题。

　　5月21日晚，是波兰国家馆日、波兰国庆日的前一晚。那一晚，应该是盛大庆典之前充满期待的平静时光，可对于上海电信营业厅服务团队来说，却是一场争分夺秒的通信保卫战。晚上九时许，波兰馆的视频线路突发故障，图像信号无法传回国内。波兰国家电视台的工作人员来到新闻中心电信营业厅请求援助。随即，电信服务团队启动了应急预案，协调维护保障团队技术人员迅速到位，并安排服务人员共同赶往波兰场馆。经过多方努力，技术人员克服了重重困难，在指针即将指向零点时成功完成了视频传送。

　　国家馆的服务保障是重中之重，而面对普通游客的求助，服务团队更是责无旁贷。德国游客马赫先生为寻找在园区内走散的妻子，满头大汗地来到了世博浦东营业厅。由于马赫先生的GSM手机处于欠费停机状态，无法拨打妻子的手机联系她。在服务人员仔细询问下，终于通过手机E-mail联系上了马赫先生的妻子。

　　这样的故事，旁人听来动容，可对电信服务团队来说却是再平常不过了。在世博园区营业厅的留言簿上游客留下了各种语言的赞美，而每一段留言背后则是一个动人的故事。这一页是为日本游客解决上网本“罢工”，后一页是让法国记者订到了最早的回程机票，又一页是韩国馆工作人员的集体致谢……至今为止，上海电信服务团队共收到表扬留言272封。

　　世博后勤保障小组

　　成坚强后盾

　　后勤保障小组，一个听起来平凡的工作岗位，却是电信员工在园区中的坚强后盾。上海电信世博后勤保障小组，他们义无反顾地揽下了1000多名一线保障人员的后方支撑工作，为前线部队解决了吃饭、防汛、看病等“小事”。

　　早在5月中旬，后勤保障小组就把防汛防台防高温作为下阶段重中之重，调集了充足的三防物资，未雨绸缪、加快部署。为了园区信息化机房、屯兵点、服务点能安然度过汛期，后勤保障组分三批把棉被、雨鞋、雨衣等防汛物资送入园区。承担这一任务的是徐珂珺，别看她个头娇小，做起事来却一点不输男子汉。每次运送，她分门别类，细心清点，无一遗漏，并时刻跟踪物资部署情况，直到园区各保障点一一确认“防汛物资已到位”为止。她说：“让一线员工没有后顾之忧，是我的头等大事。”保障工作人员的身心健康牵动着后勤小组马文琴大姐的心。早在4月初，热心肠的马大姐就积极与邮电医院联系，在周家渡现场指挥部设立了医务室，请来医生入驻，提供靠前医疗服务。

　　民以食为天，为了找到可靠的餐饮公司，后勤小组没少花心思。第一次送餐的时间定在凌晨1点多，保障组组长黄彪放不下心，与陈骏始终守在现场指挥部，一起将一箱箱盒饭搬到四楼厨房放入冰箱，直至曙光初露。与此同时，负责园区内工作餐的陆敏经过不懈努力也取得了突破，在世博局的帮助下，上海电信园内工作人员终于实现了通行证充值，能够就近用餐了。